与其他商超供货B2B平台相比，掌合独特的切入口和秘密在哪里？
与其他商超供货B2B平台相比，掌合独特的切入口和秘密在哪里？
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4月初，刘强东发布了5年实现百万京东便利店计划，电商巨头入局且口气颇大，震惊业界之余，关于便利店的讨论热度一直未降温。但是刘强东应该没想到的是，京东的百万便利店计划还在纸上，“百万”这个令人惊讶的数字，却把另一家低调的公司推入了公众的视线中，这就是掌合天下。2013年成立的掌合天下，早已迅速跑马圈地，并拿下阿里系和海航的投资，如今被海航旗下供销大集控股，掌合线上采购门店85万家加海航酷铺的15万家线下门店，数量已经超过100万。便利店这个传统零售业态，门店价值被重估后，站在了又一轮所谓风口上。阿里京东等电商巨头纷纷入局，以及资本的涌入，无疑对行业起到了聚光灯效应。京东这样的电商做便利店，去一家家开店显然不现实，更适合且更迅速的方式，其实是在供应链上做文章，他们也的确计划这样做。但掌合天下浮出水面也说明，正在做商超供应的B2B玩家早已不少。　　零售老板内参APP（微信ID：lslb168）最近独家采访了掌合天下创始人兼CEO杨利祥， 掌合天下之所以能够如此迅速地将85万便利店圈至名下，面对巨头的威胁依然有底气，得益于其独特的模式和逻辑，再加之强大资本的加持，他们的速度正在变得更快，野心也愈发强大。1、4年85万家店、800多城，掌合速度是如何炼成的？掌合天下成立于2013年7月，前期在东北进行试点，到2014年底进入60个城市。2015年，掌合天下才开始大举发力在全国开疆拓土，不到一年，便完成了22个省份、313个服务站、20多万家超市和3万多家供应商的布局。他们瞄准的是面积在500平米以下、以便利店和夫妻店形式为主的非直营连锁中小型超市，商品经过层层供货商而价格不透明、议价能力弱、对市经营管理混乱等问题始终是中小型超市的痛点，而掌合天下的初衷，就是要帮助解决这些问题。在掌合天下进军这些中小城镇的超市之前，这些地方的供销货都是由本地的供应商和商家完成的。掌合天下作为一个网上订货平台，以第三方的身份介入到这个城市供销体系。通过聚合当地经销商，加盟为城市合伙人，整合当地供销渠道，为中小超市和供货商提供技术、运营和咨询方面的服务。而且，掌合天下在每个中小城镇都设置了一个服务站，服务站的员工负责开拓市场、协助配送、支付等一系列工作。2015年是掌合天下发家史上浓墨重彩的一年。不仅迅速打开了局面，而且获得了来自湖畔山南基金、阿里巴巴联合创始人谢世煌的亿元投资，彼时阿里还未曾亲自入局便利店战场。如今，入驻掌合天下平台的中小门店数量达到了85万。　　“如果不是去年资本市场不好的话，基本上全国1500个城市的布局已经完成了。”掌合天下创始人兼CEO杨利祥面对《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）记者信心十足。掌合天下得以如此迅速扩张的秘密，在于独特的城市合伙人模式。值得一提的是，阿里在2016年才宣布启动“城市合伙人”计划，正式进入快消B2B市场，显然掌合天下早已抢先一步。如今回头看，城市合伙人模式对于快速聚拢资源再合适不过，在快消B2B领域算是独创，但这是创业早期的掌合天下，要想快速占领市场，所能做的最优选择。“最初我们没有那么多钱去做，就想到这个去市场找资源、资金和合伙伙伴的方式。”杨利祥说。2、为了不被巨头干掉，他们联合了当地经销商先一起活下来掌合天下在全国选择的城市合伙人，均是当地经销商，成为迅速打开传统而封闭的地方市场的切口。他们多在当地有资源，熟悉当地客情。与其他B2B平台派人前往各地开拓市场的方法不同，城市合伙人既然选择与掌合天下合作，便是以老板的心态在做。掌合天下地方站具有严格的淘汰机制，不仅为城市合伙人们提供有力的运营支撑和保障，更对他们有着严格的要求和运营考核，让他们有动力也有压力。吸纳城市合伙人加入且全力支持掌合天下事业，这件事一点都不简单。但作为互联网的连续创业者，杨利祥有自己的优势。他从业以来一直在不断接触互联网和电商，且熟悉超市行业，他也将这主要归功于掌合天下招商团队的能力。几十人的招商团队向全国进发，不断阐释掌合天下的平台为地方中间商赋能的价值。对于三四线小城的经销商来说，进入互联网行业且在当地作为引领者的机会确实颇为难得，掌合天下商业模式及所描绘的愿景，打动了这帮不断被互联网颠覆并寻求转型的传统行业从业者。掌合天下搭台，地方经销商唱戏，这根本上是合作共赢关系，而不同于京东阿里入局，是直接抢中间商的饭碗，杨利祥打了个比方，面对电商巨头即将带来的威胁，地方犹如刀与机关枪对决，而掌合天下的介入和整合，“是给了他们一把枪”。有互联网基因的掌合天下会“从技术、资本以及市场上给予地方站更多支持，等到市场做起来的时候，创造共同利益。”杨利祥为他们描绘了一个大的图景。京东有自己强大的仓储物流体系，阿里也在各地建自己的仓，二者又都有上游商品的强大资源，一旦掌控了终端的店，地方小代理商的前途便难以想象。而掌合天下的策略，则是整合地方代理商一起玩，“我们先一起活下来，活下来之后可以共同建仓和整合商品，来创作共同价值，至少掌合天下给了他们一个过渡和转型的机会。”“市场就是这样，要么去杀出一条新路，要么等着被别人干掉。”掌合天下通过讲故事迅速集结好了兵马，面对即将到来的强敌，早日洞察和布局才能抢占先机，或者说抢占存活下来的机会。3、抱上海航“大腿”，掌合天下的布局远不止超市供货在追求速度的商业中，快速推进的良好表现，无疑为掌合天下带来了更大的机会。2016年，海航旗下供销大集的投资，给了他们玩得更大的底气。被供销大集控股后，掌合天下成为它旗下的核心品牌，其先人一步的商业模式再次获得青睐。掌合天下加供销大集旗下酷铺便利店15万线下门店，达到了百万量级。　　供销大集是由世界500强前100强的海航与具有官方背景的全国供销总社合作成立的公司，也是A股唯一的服务城乡商品流通市值超500亿元的巨头，在资本市场影响力可见一斑。这一轮融资获得的超强资源，无疑为“掌合+酷铺”赋予了新零售的的巨大实力。供销大集旗下的城乡实体经销网、城乡电子商务网、城乡物流配送网将为其提供持续稳定的流通性和强大话语权，而酷铺和原掌合便利的线下门店将线下品牌再次放大，掌合天下的互联网平台和坐拥全国数十万家门店的资源，为供销大集这个传统企业诸如强大的线上资源，实现线上线下资源最大程度上的释放和输出。另外，借助海航、中国供销集团的产业大数据以及酷铺及掌合天下在市场中积攒的数据资源，对于零售市场流通以及运营效率，均将得到量级增长。由此，“铺、网、集、链、投”的生态圈便可形成闭环，掌合天下由此拥有了从终端门店、供应链到线上服务整合，以及为合作方提供金融服务加速下沉的绝对实力。至于强大资源加持下的掌合天下，接下来具体要做的事情是将85万家店的资源下沉并继续拓展。杨利祥向《零售老板》内参APP（微信ID：lslb168）透露，首先，在今年内至少发展到1000以上座城市，以期占据县市市场的半壁江山。其次，要快速把所有注册的终端用户落实，线上线下已经打通，接下来要做的是在各地逐步落实统仓共配，通过整合来提高效率降低成本，实现线上信息流和资金流，与线下物流和商品流的有机结合。关于统仓共配，掌合天下在2016年便已开始落地，但今年不同的是，从过去依托于服务站变为自己主导来做，以给予更强的资金和资源支持，计划今年在全国落地上百个一两万平米的云仓。4、巨头入局，但还未到谁干掉谁的局面2016年，阿里巴巴B2B事业部宣布启动“城市合伙人”计划，正式进入快消B2B市场，随后京东便公布“新通路事业部”计划，今年又宣布百万便利店计划震惊业界，大佬们的介入，零售商超B2B行业硝烟弥漫。但在杨利祥看来这却是好事。毕竟巨头的进入证实了方向的前景，对于市场的快速推进和洗牌都有巨大的推动作用，于他而言，在环境迫使下的进化和成长更为重要。至于威胁，是一定存在的，即使没有阿里京东，已经获得巨额融资的B2B供货平台如中商惠民、店商互联等，对手不少，但他更在意自己实际要做的事情。　　“重点在于自己，如果自己足够强大，即使面对强大对手，也不容易被干掉；但是如果自己不强大，不论对手是否强大，都很难存活。”杨利祥颇为冷静。阿里的配送有菜鸟，京东也有自己的仓和物流，这些都是他们天然的优势所在。“但他们的不足在于，本来是做B2C的，便不会把所有力量都倾斜到快消品领域，毕竟这还不是一个有多大利润的点，他们的力量会分散，而我们则集中做B2B。”杨利祥如此分析。而且，掌合天下如今背后的资源支撑，已经强大到足以和电商巨头抗衡，初期融资到的数亿元之外，与供销大集之间还有定增计划，在拼资本和资源的领域，他们显然玩得起。从市场份额层面看，据凯度零售咨询所发布的《2016年中国快速消费品互联网B2B市场报告》的数据显示，目前中国市场存在约680万家传统社区中小门店，如今掌合天下旗下已经囊括85万家，即使京东5年内可以做到百万体量，也有些为时过晚，掌合天下的市场份额已经足够强大，显然不会被干掉。毕竟，现在市场还足够大，大家还都在跑马圈自己的地，还没到要去别人那里抢资源的阶段，如果有一方变得足够强大，掌合天下似乎也不用担心存亡问题，因为生命力已经足够强大，毕竟他们走在了前面。
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百家号 最近更新：
简介: 不间断更新你喜欢的、关心的时尚热点。
作者最新文章&&中国东莞长安的莲花山下，高尔夫球场旁，依托东江水的管道运送，润泽着一个普通的饮料灌装工厂。十几年后的今天，这家普通的外资工厂用工厂的名义打出了一个新的自有饮料品牌——“加多宝”，而这家工厂的标称则是“嘉多宝”。
“加多宝”与“王老吉”是完全不同的概念，一个是普通饮料掺杂广东凉茶颗粒的饮料品牌，一个是180
——从供销社的实质性倒闭看电子商务
除了一些大型的商业活动及诸如五强集团那样的企业商务交往，还能看到中国供销合作总社的身影外，号称世界最庞大的商业航母——中国供销合作社——早已实质性地远离了绝大多数人们的生活。
在几乎还没有引进或者采用物流概念之前，中国供销合作社就让全中国的绝大多数可以流通的物资动起来，为物资的价值交换和价值提升发挥重要作用。和现在雨后春笋般兴起来的销售单向型商超物流是完全不同的概念和功能。
对于供销合作社的土崩瓦解，可能N多个“？”都解读不清。不过，完全可以肯定的是——不是因为受到电子商务的冲击！
2013年年初，阿里巴巴的马云宣布电子商务成交额突破10000亿人民币，可以说电商的确是现代生活更便捷的购销模式。
马云和万达王健林于2012年底为店商与电商的预期作了一万万元人民币资金的押注。马云押注电商超越店商，王健林押注店商仍然胜于电商。
工作和生活中的很多同事，非常喜欢网上购物，衣、帽、鞋、用品等几乎都网购。可是，中国电子商务之父——马云在几乎宣布电子商务成交额的同时就已经开始物色新马云。
电商重要的一环就是物流中国目前有哪些有名气的商超和连锁？ - 知乎2被浏览102分享邀请回答http://www./uploadImg/i//0$3330325.pdf
日中国连锁经营协会启动2016年行业调查工作，将于2017年5月初在协会网站及微信订阅号发布 。
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报告时间范围
日-日，部分内容适当追溯到以往年份。
报告组织范围
集团股份有限公司及附属子公司。为方便表述，集团股份有限公司在报告中简称“供销
大集”、“公司”、“我们”。
报告发布周期
本报告为年度报告
报告数据说明
本报告引用的全部信息数据均来源正式文件、统计报告与财务报告，并已通过相关部门审核。
报告编制依据
本报告根据深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》，参照中国国家标准GB/T 《社会责任
报告编写指南》、ISO 26000:《社会责任指南》（2010）、全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》
（G4）、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR3.0）》编写。
报告版本与获取
本报告为中文版本，包括纸质版和PDF版两种形式。PDF版可通过登录集团股份有限公司官
方网站(/index/index) 下载阅读。
地址：海南省海口市美兰区国兴大道7号新海航大厦17层
邮编：570203
电子邮箱：.cn
1.董事长致辞
“铺、网、集、链、投，传统与创新的碰撞，速度与科技的融合，为心中那份美好，砥砺前行，
肩负使命，同心同欲，用集合的力量，成就彼此。因善而集，因集而兴，只为美好。”
因善而集，只为美好
共担时代使命，创造共享价值。成就伟大的企业，必须超越简单的财富逻辑，进而关心整
个社会和大多数人的福祉。从成立之初就以“为社会做点事，为他人做点事”为企业理念，
把国家战略和满足社会需求融入发展战略，服务中国农业现代化、产业化和专业化进程，服务
中国新型城镇化建设，努力建设一个以社会需求为原点，基于公司业务创造企业与社会共享价
值的可持续发展系统。我们本着共享价值理念，通过创新零售业态，优化供应链、销售链、投
资链，利用互联网、现代物流、现代金融等手段，整合全球，把更多的伙伴、更多的
能量和更多的价值聚集在一起，以开放的合作模式，引领、赋能合作伙伴，让各方的优势、能
力和资源都最大限度地发挥，通力合作，逐步构筑起开放、繁荣的新零售生态体系。在形成公
司责任竞争力的同时，合作伙伴也在共创共享中实现共赢，形成各自的可持续发展，实现经济、
社会、环境综合价值的最大化，共同增进民生福祉。
大道至简，实干为要。我们主动顺应时代要求，服务城乡协调，打通农村电子商务“最后一
公里”，实现工业消费品下乡和进城一站式双向高效流通；鼓励创新、扶植及创
业者，提供一套汇集资金、商品、系统、渠道等各种资源的完整商业模式和核心能力，无须担
心运营支撑和营销支付等基础能力，只需全力打造核心的产品体验和用户服务，为消费者带来
更多小而美的产品和体验。我们以五个专业公司核心能力构建为依托，打造核心产品，打造供
销大集的大数据及会员体系，利用资本市场推动产品规模提升，以IT 系统、财务系统、物流系
统、会员系统等实现产业链的管理，从而降低成本、提升效益，实现价值共享，为客户在产品、
价格、服务等方面带来极致体验，树立共赢新标杆。2016年，掌合天下已成为国内具有一定规
模的快消品B2B电商平台，业务已覆盖国内27省区的近700个城市，帮助许多中小超市改变
传统进货模式。
“大道之行也，天下为公。”我们坚持绿色发展，将绿色理念与企业经营管理紧密结合，建设
绿色城镇，构建绿色物流，打造绿色门店，建设一个清洁美丽的世界。2016年，民生家乐开展
二次利用商品纸质包装箱用于返配商品运输，年度二次使用纸质包装箱270万个，酷铺通过LED
照明改造节省综合能耗折合标准煤2448.91吨。我们秉承“为社会做点事，为他人做点事”的企业
文化理念，尊重员工，帮助员工，助力员工成才；创新公益，扶危济困，助力脱贫攻坚，建立“供
销大集贫困县直采基地”，将优质生产基地通过大集批发B2B平台纳入其全国采购
体系，完成在11个贫困县直采基地的布局，同时在旗下家润多超市朝阳店内规划了130平米的
“电商扶贫特产专区”，搭建农特产品展示平台，助力贫困农民销售。2016年，员工培训投
入498.9万元，发放关爱基金32.44万元，志愿者达7160人。
因善而集，只为美好。2017年，步入转型发展的关键阶段，将继续坚定地以打造
“中国城乡商品流通综合服务运营商”为核心目标，加快国际化步伐，加速投资并购，健全全方位、
立体化的BIM管理体系，整合全球，统筹规划境内外实体经销网、电子商务网、物流
配送网“三网”布局，构建新零售生态体系。我们愿与各方携手，建设共享共赢商业生态环境，共
筑美好生活。
集团股份有限公司董事长姜杰
2.关于我们
2.1 公司简介
西安民生集团股份有限公司成立于1959年，是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一，
具有58年的光荣历史。 1994年公司股票在深交所正式挂牌上市，同年8月，由“西安市民生
百货商店”更名为“西安民生集团股份有限公司”。2003年海航集团与西安民生成功重组，成为西
安股东。2016年9月，西安民生集团股份有限公司收购海南控股有限公司，
完成重大资产重组。2017年2月，公司正式更名为集团股份有限公司，股票代码000564，
实现了上市公司的全方位转型。
集团股份有限公司是海航实业核心企业之一，按照“铺、网、集、链、投”的发展战
略，以国际化视野践行新商业理念，“四产一投”互为一体，形成全新的“供、销”商业模式，利用
互联网、现代物流、现代金融等手段，整合全球优势商品资源，统筹规划城乡实体经销网、城
乡电子商务网、城乡物流配送网“三网”布局，致力打造国际化的中国零售业的新标杆领军企业。
目前主推业务涵盖酷铺商贸、大集网贸、供销中国集、大集金服及民生百货等。截至2016年年
底，公司总资产452亿元，年收入134亿元，净利润4.2亿元。
2.2 组织架构
图:组织架构
2.3 公司治理
2.3.1 治理结构
我们严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》
等法律法规和规范性文件的要求，完善公司治理结构，制定符合公司发展的规则和制度，优化
股东大会决策方式和决策机制，明确决策、执行、监督等方面的职责权限，形成有效的职责分
工和制衡机制，切实维护投资者权益。
董事会监事会
高管层战略委员会
薪酬与考核委员会
提名委员会
审计委员会
图:公司治理结构
2.3.2 投资者关系管理
我们重视与投资者的沟通，加强对资本市场的分析与研究，通过规范化的信息披露、业绩
发布等方式与投资者进行全方位的信息沟通。公司也通过投资者见面交流会、投资者热线、深
交所互动易平台等形式与投资者沟通和交流，确保投资者对公司信息的知情和参与。
. 关注投资者心理感受，做好日常接待工作
. 持续规范信息披露，传达公司治理规范、组织完善、信息透明等良好信号
. 及时办理券利息、股票分红及股份解限售等工作，让投资者分享公司发展的收
2.3.3 合规运营
我们坚持“诚信铸就合规”的合规运营理念，倡导合规风气、加强合规管理、营造合
规氛围，促进企业健康发展。关注投资者心理感受，做好日常接待工作持续规范信息披露，传
达公司治理规范、组织完善、信息透明等良好信号及时办理券利息、股票分红及股份解
限售等工作，让投资者分享公司发展的收益
3.责任管理
将“为社会做点事，为他人做点事”的企业理念全面融入到公司发展战略、经营决策
及员工日常行为中，努力满足股东、政府、客户、价值链合作伙伴、员工及社区等利益相关方
的期望，最大限度与利益相关方创造和分享价值。
3.1 责任理念
传承“为社会做点事，为他人做点事”的企业理念，在服务国家战略、经济社会转型
升级、生态文明建设方面积极作为，形成兼顾企业效益和社会价值的整体商业解决方案，与利
益相关方共创共赢、共享价值。
3.2 实质性议题管理
为了进一步了解利益相关方的期望与需求，提升报告的针对性和回应性，完善实
质性议题分析流程，对标国内外社会责任指南、标准及行业重点企业，动态识别公司可持续发
展实质性议题，识别并筛选出具有较强实质性的关键议题，在报告中予以重点披露，更好地回
应利益相关方，为实现企业可持续发展提供依据。
3.3 利益相关方沟通
我们注重与利益相关方建立常态沟通机制，通过多渠道、多形式的沟通活动，了解不同利
益相关方对公司的要求、期望及建议，并以此作为制定可持续发展战略和行动计划、分析实质
性议题、对外信息披露的重要参考。
4.胸怀国家，彰显责任与担当
“三农”问题是国家社会主义现代化建设的重中之重。胸怀家国天下，秉承“创新、
协调、绿色、开放、共享”发展理念和“”发展战略，聚焦社会需求，着力解决“三农”问题，
服务大众创业万众创新，促进城乡协调发展，助力全面小康社会的建成，彰显企业的责任与担
4.1 服务城乡协调，共奔全面小康
城乡协调发展是全面建设小康社会的内在要求。公司服务城乡商品流通，推进新城镇化建
设，助力农村供给侧改革和城乡一体化发展，为全面建设小康社会做出贡献。
4.1.1 创新整合，织就中国城乡商品流通新维度
加快建立安全方便、畅通高效的城乡双向流通体系，对统筹城乡发展、推进社会主义新农
村建设具有重要的现实意义。我们将“互联网 +”理念引入三农服务，以互联网、物联网作为工具，
打造“城乡电子商务网”、“城乡实体经销网”、“城乡物流配送网”三张网，努力促进工业品下乡、农产
品进城，打通城乡商品双向流通渠道，推动农业供给侧结构性改革，提高农业综合效益和竞争
. 搭建电商平台
我们积极服务国家网络强国建设，以国家《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》
为指导，全面进行电商平台搭建，推进“互联网+农业”新业态，打造B2C网上商城、
B2B批发商城、O2O大集到家几大核心产品。三大产品覆盖线上线下商家及消费者，
功能及业务范围构成了完整的产业链条，让互联网更好造福百姓、造福三农。
我们依托、大数据等技术，让互联网渗透农业生产全过程，通过互联网交易平台，
减少买卖中间环节，让农民直接从厂家购买生产资料，降低生产成本，同时让农民足不
出户将产品推广到全世界，让定制化生产、直供直销成为可能，增加农民收益，推动农
业创新，平衡城乡消费差距，惠及社会民生。
截至2016年底，电商平台
. 累计GMV流水额566亿
案例：“大集商城”服务城乡商品流通
“大集商城”（B2C平台）于2015年10月正式上线，以区域特产和自营贸易为主要目标，以“网
络、会员、服务”为发展核心，为“三农”会员扩大商品贸易范围，提供跨区域的特产经销、保质
量的农资农具以及享受与城市同价格质量的优质商品品牌，同时为城市消费者提供区域特色农
产品和日常消费用品服务，服务城乡商品流通。2016年，B2C平台累计达成GMV流水额17.01
亿元，累计注册会员215.07万人。
. 建立城乡商贸网点
跟随党中央的脚步，乘借国家《关于深化供销合作社综合改革的决定》政策，制
定在全国布局“十家集、千家贸、十万家铺”的发展战略，打造以“中国集”、“大集贸”、“酷铺”为核心
产品的城乡贸易网点，畅通城乡商品流通，促进城乡经济、社会协调发展。
我们通过建设产品批发市场，搭建商超对接平台，减少流通环节，降低流通成本，把农民
生产的销售出去，增加农民收入，提高农民从事生产的积极性。与此同时，公司通过建
设农村消费品市场，开办超市、连锁店、便利店等，把农民生产、生活需要的日用消费
品送到农村，拉动农民消费，扩大农村内需，促进当地经济发展。
. 提供高效物流服务
我们建立“城乡物流配送网”，完善物流服务体系，给城乡居民提供智能、高效、低成本的物
流服务。公司通过整合物流资源，完善物流系统管理，打造多元物流产品，定制高端物流服务，
为电商平台提供有力支撑，打通商品双向流通“最后一公里”。
我们对全国供销社系统传统的经营网络进行改造、整合、提升，重点在县（市）建立直营
中心店和配送中心，辐射、带动县以下各类经营网点入网加盟，形成城乡结合、上下贯通的“新
合作”连锁经营网络，推进线下渠道布局和物流网络建设，完善快递配送、物流仓储等基础设施
建设，缩短运输过程，节约社会运能，有效降低成本，提供高效的网络代购、产品代销和配送
服务，将商品及时送到居民手里，同时打通上行体系，为进城提供便利，实现城
乡一体、购销互进。
案例：娄底湘中园提供城乡物流配送服务
娄底湘中园总占地面积约2400亩，总建筑面积约300万平方米，总投资约80亿
元，是在中西部的重要战略布局和全面对接“”战略、长江经济带战略的重要平
台，旨在结合在广大城乡地区庞大的网络渠道优势，以及娄底独特的区位、交通、产
业、市场和内陆口岸优势，运用互联网、大数据、云计算等技术，打造集电商、仓储、物流配
送、商品展示交易、物流信息服务、铁路口岸、海关、商检、行政及生活服务配套为一体的大
型区域性智慧型物流配送基地和商贸集散地。
4.1.2 普惠民生，促进新型城镇化持续健康发展
在国家全面推进农业现代化和新型城镇化的背景下，我们打造“中国新型城镇化·城乡商品供
销示范区”中国集。中国集以“连接城乡、创新模式、聚集资源、引领消费、创造价值、惠及百姓”
为宗旨，以中国“城乡一体化综合服务运营商”为己任，分布在城乡结合部，集住宅、商业、商贸、
酒店于一体，围绕“以人为核心”，通过建设医疗、教育、文化、交通、环境五大配套社会服务体
系，包括医院、学校、公园、文化设施、交通设施等，服务“新城市人”创业、就业、安居、养老，
实现城乡之间均质化、公平化，保证新型城镇化存在基础和发展空间，促进城乡区域协调发展。
截至2016年底，中国集：
. 拓展项目10个
. 建筑面积821.8万平方米
. 产值31.24亿元
案例：天津中国集服务新型城镇化建设
中国集·天津作为供销中国集第一个示范样板项目，位于天津宁河产业园区内，离中心城区
20公里，总占地约3000亩，总建筑面积约200万平米，由商业商贸、商务办公、居住三大产
品体系构成，建成之后预计可容纳3.5万人就业、创业、居住，实现商贸物流赶大集、创业就业
在大集、安居养老住大集，成为天津新的城市功能聚集区、现代服务综合体、大型商品集散中心、
城镇再就业项目孵化器，服务天津地区城镇化发展。
图注：天津中国集
4.2 服务创新创业，共圆出彩梦想
持续推进大众创业、万众创新是国家扩大就业、实现富民之道的根本举措。公司积极整合
各界，利用自身业务平台，激发社会创新潜能和创业活力，为中小创业者搭建舞台，
共圆出彩梦想。
4.2.1 搭建创新创业舞台，提供更多平等机会
我们积极利用业务优势，整合资金、商品、系统、渠道等多种资源，结合自身O2O商业模
式，打造以酷铺为核心的线下平台和以掌合天下为核心的线上平台，为创业者提供创业机会。
. 线下平台——“要致富，开酷铺”
酷铺作为我们实体网络中的核心，遍布城市及广大农村地区，包括社区超市、便利店和镇
村商店，主要经营日用消费品及，集线上线下商品销售与配送功能于一体。我们秉承开
放和共享理念，所有商业经营实体门店通过特许加盟、合作加盟、异业加盟、机构加盟四种加
盟方式均可加盟酷铺，成为酷铺门店。
我们深入学校、农村、社区号召高校学生、返乡青年、社会残障人士加盟酷铺，基本保证
创业、加盟店主年收益在6到10万元，实现利益共享，共同富裕。酷铺合理规划商品与服务配
置结构、商品选购与配送比例、毛利结构等经营模式，使用统一商标 VI，装修风格，设施设备，
向加盟方提供线上平台、商品、业务指导等内容，同时提供商品、物流配送等供应链服务。
案例：酷铺及 O2O 启动仪式获得广泛关注
日上午，在湖南长沙温德姆豪廷酒店隆重举办酷铺及O2O
启动仪式暨酷铺万名种子店长培训班开班仪式。经营团队、旗下48家重点企业主要负
责人，酷铺加盟店主，农民及大学生创业团队，湖南卫视、海南电视台、、、新
浪网、三湘都市报等多家媒体共计300余人出席活动。
案例：酷铺帮助大学生实现创业梦想
湖南某大学的曹璐同学通过校园招聘从加入湖南家润多，正值湖南家润多开展酷铺门店承
包转型试点工作，她和另一位新入职大学生一起承包了长沙酷铺四季美景店，成为全国酷铺万
名种子店长之一。在曹璐加盟酷铺之后，总部给予他们开店补贴和全方位的运营指导，经过一
段时间的运营，四季美景店销售额增幅近50%，两位初入社会的大学生店长对未来充满希望，
感谢酷铺帮助他们实现了创业梦想。
图：酷铺门店
图:酷铺项目进展及分布
. 线上平台——掌合天下“城市合伙人”
大集批发即掌合天下（B2B平台），中国领先的快消品供应链电商平台，以“城市合伙人”为
理念，“建立通道，汇集商家，合作共赢”为宗旨，搭建高效率、低成本、有保障的全产业供应链
体系，借助线上线下的供应商资源，为加盟方提供质优价廉、安全可追溯的商品供应，为酷铺
店主提供一站式商品采购，智能化的云仓储物流和店面运营综合服务。
4.2.2 提供全面解决方案，提升运营管理能力
我们为创业者提供多方位智力支持，从开店选址、采购进货、运营管理、商品销售全方位
提供完善解决方案和智囊帮助。为了更好的帮助创业者，我们设立酷铺商学院，为酷铺加盟店
主提供专业培训，建设标准化运营指导和训练体系，帮助创业者快速掌握现代零售经营管理知
识与技能，提升运营管理能力，为促进共同富裕提供有力保障。
酷铺商学院通过建立理念体系、组织体系、课程体系、师资体系、认证体系、支持体系6
大培训体系，对加盟商提供全方位培训支持，通过打造优秀培训团队，完善培训课程体系，建
立知识分享平台。酷铺商学院的成立有助于提高加盟商经营能力，促进加盟商经营效益提升。
2016年，酷铺商学院：
. 培训加盟商人数410人
. 总培训时长3930小时
. 累计培训7期
案例：酷铺商学院内训师认证培训顺利举行
2016年7月，酷铺商学院举办了第一期内训师认证培训，各区域及成员企业内训
师候选人共计38人参加了本次认证培训。本次认证培训建立了首批商学院内训师团队
并初步构建起课程体系，商学院将在本次内训师培养基础上陆续开展2016年内训师巡
讲计划，同时继续分期开展内训师认证工作，壮大内训师队伍，助推酷铺万名种子店长培训工
4.2.3 打造互联网金融服务，助力解决融资问题
针对农村金融市场供给不足制约农村经济发展等问题，我们打造金融服务平台大集金服，
依托集团全面金融牌照资源，通过线上平台整合多渠道支付方式，打造完善的供应链金融体系，
为创业者提供丰富多样、自主灵活的互联网金融服务。
大集金服在农村是为农民服务的农村综合服务站，在城市是为大学生和士服务的商
业咨询及金融服务平台，有效解决农村地区广大农民的收购难、城市地区销售的
价格高的问题，同时还可以解决农民贷款难、存款收益低以及大学生创业支持资金少等问题。
2016年，大集金服为上下游生产商、代理商和酷铺加盟商等提供方便快捷、成本低廉的融
4.3 服务“”，共促区域繁荣
公司秉承国家“”发展战略，顺应经济全球化浪潮，稳步推进国际化步伐，参与国内
外优质资源并购，加强全球产业链整合，促进境内外产业协同和转型升级，实现互利共赢，共
同发展，促进区域繁荣。
. 打造风信子跨境直购中心。日，民生百货联手广东自贸区的“风信子跨
境直购”在西大街店打造出西安首家大型综合跨境直购中心，经营面积超过5000平方米，
近20家商户进驻，超过10万种全球原装进口商品，预约粉丝达6000余人。风信子跨
境直购的成功入驻，为消费者提供了全球同步的跨境商品直购体验，是积极响应落实国
家“”政策的具体体现。
图注：民生百货西大街店风信子跨境直购
. 投资收购顺客隆。2016年12月，通过投资收购顺客隆，为公司拓展珠三角区
域的实体网络、线下配送以及电商服务提供了有利支撑，并建立起了境外资本运作平台，
为公司国际化发展开创了更广阔的战略空间。
图：投资收购顺客隆
. 开设跨境商品体验店。日，华南区域 Sample Shop体验店在
广州海航大厦14楼顺利开业。Sample Shop体验店是华南区域成立的首家跨境商
品体验店，店内商品来自10多个国家，涵盖100多个单品，是华南区B2B平台跨境商品
展示的平台，体现公司“走出去”国际化发展战略的落地。
图注：Sample Shop体验店
. 参加中国宝鸡西交会。日，参加第25届中国西部商品交易会暨
中国宝鸡“”旅游文化节，B2B批发平台作为本次“西交会”唯一线上交易平
台，吸引了大量参展客商、采购商踊跃咨询、入驻。此次西交会，特别在展厅内设
置“酷铺”概念店不仅为每位消费者提供优质商品和服务，还推广“酷铺+互联网”的创新型城乡
商品交易平台，服务经济建设。
. 图：中国宝鸡西交会
5.价值共享，树立共赢新标杆
中国经济体制持续发生变革，市场竞争日益激烈。以诚信、稳健、高效、透明的
运营为可持续发展根基，全面调整商业模式，促使服务转型升级，在提升经济绩效的同时，积
极履行对股东、客户、合作伙伴的责任，引领行业发展，实现价值共享，树立共赢新标杆。
5.1 卓越运营，创造恒久价值
公司围绕中国经济发展、产业转型和城市升级，提出“铺、网、集、链、投”一体化发展战
略，不断完善经营管理体系、风险控制体系，全面提升公司运营效率，形成立足市场的核心竞
争力，以卓越运营管理，为股东创造恒久价值。
5.1.1 整合资源，提升盈利能力
我们在2016年积极调整公司发展战略，顺应市场潮流，整合各界，完成重大资
产重组、投资并购等系列工作，进行了数量多、跨度大的项目拓展和洽谈，增强公司金融服务
能力、综合竞争力，促使公司资产、收入和利润增加，保障股东利益。
. 实施重大资产重组。2016年9月，完成重大资产重组项目资产交割暨新增股
份发行上市，公司市值从之前的74亿元增加至约600亿元，资产规模大幅提高。此次重大
资产重组对促进公司完成向“中国城乡商品流通综合服务运营商”方向转型具有重要意义。
. 控股掌合天下。2016年10月，以7.56亿并购控股掌合天下，树立了供销大
集在B2B快消品电商平台的全国领先地位，不仅有力助推的酷铺网络建设，而且将
为供应链金融等业务的拓展提供巨大拓展空间。
5.1.2 道德运营，实现稳健发展
我们注重精神文明建设，加强道德运营和反腐倡廉，持续完善风险管控体系，规范上市公
司运作，践行合规透明、符合道德规范的企业运营。
5.1.3 创新管理，提升核心竞争力
2016年，我们在蜕变转型，成长壮大的过程中，积极创新经营管理模式，加快创新业务
推进，完善运营体系，提升企业核心竞争力，提高运营效率。
. “4+1”专业公司组建
我们打造运营管理部、专业公司、业务门店三层业务运营体系，围绕核心业务发展需要，
完成了酷铺商贸、大集网贸、易生大集、大集金服及民生百货公司“4+1”专业公司组建。供销大
集总部通过“管控-经营”两级分工的管理模式，对专业公司的业务进行指导，通过重塑组织架构，
推动业务创新。
. BIM运营体系搭建
我们构建“全方位、一体化”运营BIM体系，驱动核心产品、核心品牌的高效、精
益化运营，全面提升的核心竞争能力，有效提高运营效率，推动业务创新。
5.2 秉品至尚，构筑美好体验
公司始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供质优价廉的产品和热情周到的服务，保
障产品质量和食品安全，切实维护客户权益，为客户提供便捷、多元个性服务，构筑美好购物
5.2.1 至诚服务，创造更好体验
服务是的立足之本，发展之源，我们始终致力于营造更加舒适温馨的购物环境，
为客户提供一流的服务品质，打造全方位的服务体系，将优质服务的理念和价值传递给每一位
案例：酷铺为顾客提供便利服务
日，西北区域首家众筹特许加盟店——酷铺科技路店正式亮相西
安高新区。酷铺科技路店作为首家加盟店，增加了四种新型货架及一种新型设备，在保证店内
布局合理性的同时，提高了门店的空间利用率，为顾客提供便捷优质服务。
案例：“大集到家”为客户提供便利服务
“大集到家”（O2O平台）在2016年4月上线，以“万千商品，闪电速达”为口号，旨在整合
旗下商超企业、酷铺门店及其他生活类目，利用网终端定位技术，实现2公
里范围内商超商品、生鲜美食2小时内闪电送达，满足客户享受线上周边购物、快速送达的需
求，为顾客提供品类多，配送快，价格低，送货上门的便利服务。
5.2.2 匠心至臻，创造品质体验
商品质量和服务质量是满足客户要求的基础。坚持品质第一的原则，将质量控制
融入自身管理体系，制定并完善相关制度体系，规范商品质量管理工作，不断提升品质保障能
力，持续为客户提供高品质的放心商品。
. 湖南家润多制定《家润多超市食品安全管理规范》、《家润多门店食品安全检查标准》，
执行“”行动，定期对所有商品进行检查登记处理，不定期对门店进行商品质量
. 海航万邦中心每周检查商品生产日期，将临期商品及时退货或出清，为顾客提供放心
可靠的商品
. 大集商城制定《平台商户运营规则》，对入驻商户所售品类进行审核，定期对各商品
信息进行检查，并通知商家及时整改，下架整改商品达294个。2016年，大集商城
获得“中国电子商户诚信示范企业证书”
. 民生百货完善汇总381项质控管理标准，下发《关于下发商品执行标准的业务通告》，
组织各门店开展培训学习，定期开展QC小组质量活动。2016年，解放路店、骡马
市店三项质量课题获“2016年度西安市优秀质量管理三等奖”，解放路店荣获“西安市质
量信得过班优秀组奖”
案例：家美佳陈仓园店保障消费者食品安全
家美佳超市门店秉承着“天天平价，样样放心”的经营理念，坚持严把商品质量关，努力实
现消费、质量、服务、维权的四项合一，建立了以店长为组长的商品质量食品安全工作领导小
组，建立了自上而下商品质量管理责任体系，建立健全各项商品质量管理制度 20 多项，有力
的提升了门店食品安全管理水平。同时，门店还建立了食品安全园地，定期向广者宣传
商品知识及食品安全法，受到周边社区消费者的一致认可和好评。近年来，陈仓园店先后荣获“宝
鸡市十佳消费维权单位”、“宝鸡市保护消费者合法权益先进单位”、“宝鸡市食品安全诚信示范单位”
等荣誉称号。
5.2.3 维护权益，创造放心体验
我们重视客户体验的每个环境的安全和舒适，坚持为客户创造一个安心的购物体验。不断
完善售后服务水平，保护客户的切身利益，为打造更加安全安心的购物体验而努力。
. 创造安心环境
我们坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全生产“红线意识”，加强安全
防范体系建设，强化现场监督检查，深化隐患排查治理，确保营造一个安心环境，让员工安心
地提供优质服务，让客户安心地体验优质服务。
案例：开展消防演练，提升安全意识
日，旗下持有型物业海航万邦中心举行超高层建筑火灾逃生疏散
演练，共有来自写字楼、购物中心近300余名客户、租户参与。此次演练帮助客户学习防火自
救知识，提升安全意识，树立公司安全品牌的良好形象和口碑。
图：上海家得利举办消防安全技能比武
. 保障客户权益
我们注重对客户权益的保护，完善售后服务体系，切实保障客户权益，同时加强客户沟通，
健全客户评价和投诉机制，有效提升客户满意度。
民生百货各门店设有顾客服务中心，以“百万基金”做保障，为顾客提供一站式售后服务，
承诺“60天无障碍退换”、“先行负责，一站式办理，尊享退比买更便捷服务”，为顾客提供便捷、舒
适、放心的服务。
. 民生百货客户投诉完结率100%
. 民生百货客户满意度100%
. 大集网客户投诉率100%
. 大集网客户满意度98%
5.3 互利合作，促进共同繁荣
公司致力于与合作伙伴建立最为融洽的合作关系，不断探索发展商业机会、开拓新的商业
模式，完善供应链管理，与各级组织跨界合作，积极参与行业交流，实现互利合作，促进共同
5.3.1 责任采购，打造持续供应链
我们完善供应商管理体系，开展责任采购，同时加强与供应商沟通，积极履行对供应商的
责任，促进供应商成长进步。
. 开展合规采购
我们积极推进合规采购策略，坚持公开透明的原则，规范采购流程，加强采购人员职业风
险管控，保障采购过程公开、公正、透明。
. 加强供应商沟通
我们设立供应商意见箱，设立供应商投诉电话，每季度发放供应商意见征询表，对于供应
商提出的意见、建议及诉求做到件件有落实，件件有回复。
案例：举办供应商答谢会，加强伙伴交流沟通
所属民生百货于日举行2016年供应商答谢会，近200名供应商
出席了晚会。晚会表彰优秀供应商，共颁发O2O精英奖5名，供应链金融贡献奖10名，战略
合作奖15名。此次答谢会既树立了公司良好的企业实力和品牌形象，传递新的发展理念及思路，
又稳固了零供双方沟通的桥梁，激励供应商进步成长，实现合作共赢。
图：民生百货供应商答谢会
5.3.2 协同联动，携手伙伴成长
我们积极整合，与各级政府、优秀公司、社会机构等开展跨界合作，充分实现与
合作伙伴的优势互补、融合发展与利益共享。
案例：与百度外卖战略合作
2016年11月，西北区域与百度外卖达成战略合作，正式达成在商超和餐饮“互联
网+”业务的战略合作，丰富西北区域线上平台经营业态，为双方深耕西北市场、服务
西北大众，联手共同打造线上020平台，以及广泛在商品、配送、电商金融、物联等方面形成
优势互补、深度融合、互惠双赢。
5.3.3 创新合作，助力行业发展
我们积极参与行业交流活动，积极举办、参与行业会议，举办和冠名大量展会，参加“嗨购
节”，冠名冬交会、西交会、山东冬枣节、梅州金柚节等，引领行业创新，促进行业发展。
案例：冠名国际糖酒食品交易会
2016 年 8 月，2016 中国国际糖酒食品交易会在南京国际展览中心隆重举行，
超过 5万业内人士前来观展，是交易会唯一线上交易平台，以 320 平米的主展位隆
重亮相，吸引了众多参展商和采购商的高度关注。本次展会得到江苏省委酒类行业协会高度赞
扬和多家权威媒体相继报道。分享的服务理念和经验不仅提升了公司的行业知名度和
影响力，还促进了食品行业的繁荣和发展。
6.绿色发展，助生态文明建设
以“绿色生活倡导者、绿色产业引领者、绿色服务提供者、绿色发展先行者”的绿
色战略为引领，将绿色理念与企业经营管理紧密结合，积极践行节能环保、绿色运营的理念，
把生态文明、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的重要战略，应对全球气候变化，助力生
态文明建设。
6.1 建设绿色城镇，引领低碳生活
建设生态绿色环保型的新城镇，是中国城乡一体化建设的重中之重。中国集具备“绿色环保、
科技节能、文化特质、智慧城镇”四个维度的发展特征，建设具有环境友好、时代科技特征、深
厚文化内涵的综合型智慧化新城镇综合服务体系。
中国集倡导绿色环保的人居生态环境，主张新城镇建设的生产消费活动与自然生态系统协
调可持续发展，倡导有利于环境的生产消费方式，构建符合生态条件的城镇布局和低污染低损
耗的产业结构，大范围运用绿色建筑构建示范性绿色城镇，让中国集能够成为环境优美、空气
清新、绿色环保、持续发展的新型城镇化的样板示范区。
案例：打造供销中国集的生态体系
供销中国集·天津是中国集第一个示范样板项目，坐落于天津东部的未来科技城，总占地约
3000亩，已规划投资额159亿元，其将生态体系作为建设的重点及未来安居养老的最大特色。
天津中国集针对本地的环境资源和周边产业优势，规划设计天津首个汽车主题公园、天津民俗
文化公园、体育运动公园，配合周边七里海国家湿地公园、东丽湖湿地公园、东丽郊野公园等，
让中国集·天津能够成为环境优美、空气清新、绿色环保、持续发展的新型城镇化的样板示范区。
图：中国集·天津生态环境
图：公司开发的海航西安草堂科技产业配套园一期项目荣获“2016年度陕西省建筑业绿色
施工示范工程”荣誉称号
6.2 构建绿色物流，促进节能减排
公司通过整体化运营，实现产业链的管理，缩短中间环节，降低成本，提高效益，不断完
善贸易链，改变传统商业体系，缩短在途无效运转过程，集合社会运力，集合社会仓储，降低
物流成本，真正实现可持续节能环保。
案例：打造物流业的高效率低成本运行
掌合天下旗下掌合物流以掌合天下平台为依托，打造线上、线下一体化、多元化、一站式
的云仓储物流配送平台。掌合物流主要服务于掌合平台入驻供货商，解决线上线下库存一致性。
通过大数据分析，整合全社会的物流资源，实现资源在平台之上的二次分配，打造物流业的高
效率低成本运行。
6.3 打造绿色门店，践行低碳发展
公司打造绿色门店，对实体门店的装修材料、设备选用、能源管理等提出了更加明确的要
求，同时提升门店员工的环保意识，规范员工行为，实现门店节能减排。2016年，酷铺门店LED
照明节支873.59万元，纸箱回收增收149.26万元。
. 酷铺LED照明改造节省综合能耗折合标准煤2448.91吨
. 民生家乐节能改造节省综合能耗折合标准煤691.11吨
. 上海家得利节能改造节省综合能耗折合标准煤60吨
. 广东乐万家节能改造节省综合能耗折合标准煤202.8吨
. 湖南家润多节能改造节省综合能耗折合标准煤1495吨
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案例：节能改造，打造绿色门店
湖南家润多响应长沙市资源节约型及环境友好型的两型社会建设号召，以最佳的工况运
行、以最合理能耗为指导原则对门店逐步进行节能改造，仔细分解节能目标，将节能指标落实
到门店的单独项目上。对门店的能源管理负责人进行指标完成进度跟踪，未完成当月指标的门
店责任人需要对未完成的原因进行分析，并作出后期如何完成指标的说明。
公司自2012年开始大力开展节能减排工作，到2016年已经完成公司下属32家门店的LED
照明改造工作。2016年当年与未改造前对比节约能耗费约500万元，折合标煤1495吨。
. 完成1家门店中央空调节能改造，年节约能耗费用约48万元，折合标煤139吨
. 进行27家门店的能源监控管理项目，预计最终年节约能耗费用100万元，折合标煤272
节能改造项目得到湖南省商务厅、长沙市商务局、长沙市雨花区政府的认可，已连续三年
获得政府部门扶持资金，2016年获得湖南省商务厅、长沙市商务局“两型商务试点资金”达95
6.4 倡导绿色生活，传播生态文明
公司积极营造绿色、健康办公环境，投身环保公益活动，积极影响每一个利益相关方，倡
导更加绿色、清洁的生活方式。
6.4.1 关注细节，开展绿色办公
我们积极将环境责任融入到企业日常经营行为中，将保护环境、节约资源的理念引入到日
常工作方式及办公细节中。我们从节约一度电、一张纸、一滴水、一滴油出发，践行低碳环保、
推广绿色出行、开展无纸化办公，全面打造绿色办公环境。
2016年办公用品同比下降逾3.78万元，下降幅度达50.44%。湖南家润多总部预计全年
节约用水30吨。
. 江苏超越总部及门店调整各门店办公用品领用流程，建立办公用品领用预审流程，规范
领用时间及人均领用标准，对不合理领用予以核减。总部及门店调整打印耗材更换模式，
对旧硒鼓试行加粉使用，每个硒鼓加粉2次后方可更换新硒鼓，增加使用次数，降低新
耗材更换频率。
. 湖南家润多总部为办公区域安装四台直饮水机，利用直饮水机制水产生的废水做了回收
处理，回收废水可作为办公区清洁用水使用。
案例：绿色办公，从身边做起
旗下宝鸡商场绿色办公规定：
. 爱护公物、循环使用，减少人为损坏
. 珍惜纸张、节约能源，控制纸质文件印数，减少文印材料，提倡无纸化办公，尽量使用
电子文件，必须打印的文件资料在打印前要仔细修改，争取一次成文，提倡双面打印
. 节约用电，更换节能LED灯，白天尽量采用自然光，减少用电时间，做到人走灯灭，
坚决杜绝“长明灯”现象
. 节约用水、适量使用，坚决杜绝“长流水”现象
. 减少办公耗材
. 减少电脑、打印机、复印机等办公设备的待机消耗，杜绝长时间待机现象
. 夏天开窗通风，减少风扇、空调使用频次，无人不开空调、开空调时不开门窗，下班前
提前关闭空调、暖气
. 合理使用公务电话，控制电话用量，通话言简意赅，不用电话聊天、办私事
. 上下班提倡多步行、多骑自行车、多乘坐公共交通工具，减少自驾车
. 公务活动自觉集中统一乘车，市区短途尽量步行或搭乘公交车，出差尽可能乘坐公共交
通工具，尽可能减少出差成本
. 多走人行楼梯，减少电梯的使用频次
6.4.2 积极行动，助力环保公益
我们积极响应国家建设美丽中国，推进生态文明建设的号召，参与环保公益活动，组织员
工开展植树、环境清扫等活动，绿化美丽家园，践行绿色生活，以自身行动传播绿色生活、公
益环保的理念。
案例：美化环境，我们在行动
日，民生家乐志愿者协会联合太白南路社区，以“志愿
服务展风采，雷锋精神耀家乐”为主题，开展了“美化环境志愿服务
大清扫”活动，以实际行动为环境美化助力。
图：志愿者清理花坛纸屑
案例：“为”蓝生活，炫彩城市
日，海航保利国际中心为响应世界自然基金（WWF）今年“地球一小时”
为蓝生活主题，携手租户、物业管理处、海航在渝成员企业以及环保公益爱好者，举办荧光夜
跑活动，为保护贡献力量。
图：荧光夜跑全体人员合影
案例：清洁海岸线在行动
日，海南海口，志愿者协会联合海航实业跑步协会举行海口桂林
洋公益徒步暨清洁海岸线活动。此次活动发扬实业“勇敢的心”系列活动精神，积极吸收
新员工加入实业“小红豆”志愿者行列，弘扬志愿服务精神，传递企业正能量。
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7.普惠大众，增进社会民生福祉
民惟邦本，本固邦宁，坚持以人民为中心，就要扎扎实实体现在经济社会发展各方面、各
环节。作为负责任的企业公民，始终把促进共赢共享作为重要任务，努力实现发展成
果惠及员工、社会大众。
7.1 共享发展，增强员工获得感
公司始终将人作为最大的财富，努力营造和谐的工作环境及学习氛围，维护员工
合法权益，保障员工福利，提升员工价值，为员工的全面和谐发展创造物质和精神条件，充分
调动员工的积极性和创造性，努力实现员工与企业共同成长。
7.1.1 尊重员工，保障合法权益
我们坚持维护员工权益，尊重员工的差异性，注重员工沟通，不断完善薪酬体系和培训体
系，努力实现员工薪酬与能力的双增长。在工作之余，我们关注员工生活需求，为员工营造舒
心的环境，与员工一起创造的美好未来。
. 坚持平等雇佣
反对各种形式的就业歧视和强迫劳动，坚持依法用工，遵循平等自愿、协商一致的原则，
与员工签订劳动合同，不断完善员工性别结构、年龄结构和民族结构，促进员工多元化。截至
2016年底，公司员工总数达14577人，其中女性员工占比64.5%，少数民族占比1.5%，残疾
人雇佣率0.47%，员工离职率控制在1.65%。
. 持续完善薪酬福利制度
坚持公开透明、持续沟通开展绩效管理工作，不断提升员工薪酬待遇，建立具有竞争性与
激励性的薪酬激励体系。我们在合法合规的基础上，本着让员工安心的原则，构建多层次、较
全面的福利体系，不断提升员工幸福指数和满意度，与员工共享企业发展成果。
. 拓展民主沟通渠道
我们注重充分发挥工会作用，健全民主管理制度，定期召开职工代表座谈会，完善员工沟
通与反馈机制，拓宽员工参与的渠道和范围，切实保障员工民主决策、民主管理和民主监督权
利。2016年，工会建会率75%，员工入会率100%，广东乐万家举办员工座谈会增进管理层与
员工沟通与交流，宝鸡商场通过一线节日慰问、日常走访、电话、微信及QQ群、董事长信箱
等进一步畅通沟通渠道，认真倾听员工的意见和呼声。
案例:举办员工座谈会
http://xfile.djcoop.net/doc/attachments/51fef6935a-ace0-4b5b-a115-ddd.png
日下午，广东乐万家2016年第一期员工座谈会在公司总部会议室举行。
广东乐万家总裁柯赛龙、总裁助理李军及各部门、各门店新入职员工与老员工代表共计25人参
加了座谈会。在轻松愉悦的氛围中，员工代表们畅所欲言，对进入公司以来的职场感悟及成长
经历进行了分享，并对公司日常管理、团队建设和员工关爱等提出各自的合理化建议，增进了
公司管理层与员工之间的沟通与交流，帮助广大员工解决了工作和生活中的实际问题，增加了
员工的归属感与忠诚度。
图注: 广东乐万家2016年第一期员工座谈会
7.1.2 帮助员工，助力人人成才
我们坚持推进人才强企战略，完善员工发展通道和多样化的培训体系，加强绩效考核管理
与员工激励，致力于为员工的成长打造坚实、广阔的事业舞台。
. 畅通职业发展通道
员工可根据自身职业发展规划并结合公司岗位设置需求，选择相应的发展通道，确保员工
保持向上的活力。
案例：建立人才保障体系
酷铺为充分挖掘内部人才资源，举办后备经理、酷铺直营承包店店长选拨等选拔12次，
选拔后备人员65人，并通过自主学习、集中培训与挂职锻炼等进行培养，助力员工成长，助力
企业发展。
. 注重员工培训
我们持续加大对人才培养的投入力度，努力构建全面覆盖又具有针对性的培训体系，培育
具备现代管理意识和专业水准的多元化人才队伍。
. 员工培训投入498.9万
. 员工培训83445人次
. 培训覆盖率100%
. 新员工入职培训率100%
. 员工培训累计183149小时
. 员工受训平均15.2小时
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案例：开展“阳光竞聘”
民生百货创新人才管理，开展“阳光竞岗”工作，对20个管理岗位公开竞聘，完成配备12
个管理岗位人员，全年选拔74名初级后备人才、16名中级后备人才和2名高级后备人才，以“阳
光竞聘”为员工提供成长的阳光平台。
案例：开展管培生入职培训
日—29日，2016年管培生入职培训在北京举行，各区域管培
生共计13人参加了培训。此次培训主要对公司发展战略规划、相关业务情况尤其是
酷铺业务进行了介绍，对行政人事及财务制度进行了讲解传达，并对管培生培养方案进行了
详细的说明。培训中，各区域管培生就所在区域情况及工作情况进行了分享与交流，并表示
在的事业中将珍惜平台，积极作为。培训最后，通过拓展活动增进了管培生之间的
融合。通过面对面集中学习沟通及体验式团队协同培训，为下一步管培生培养方案的执行奠
定了良好基础，对公司培训体系完善进行了有益的探索。
图：管培生入职培训
案例：举办全员技能竞赛
2016年5月民生百货工会下发了《关于开展2016年全员技能竞赛的通知》，5-7月间，公
司工会各分会共举办岗位练兵项目127个，7000多名职工参与，经过层层筛选，175名优秀选
手进入总决赛。决赛分文案类、物业类、运营类、收银类四大类9个项目，经过5天紧张激烈
角逐，最终45名选手获得民生百货“服务技能明星”荣誉称号。通过此次竞赛，全体职工相互交
流，相互分享，全员素质大幅度提升。
图：民生百货2016年全员技能竞赛
7.1.3 关爱员工，建设园
致力于为员工创造舒心的工作环境，建立了人性化的生活关爱机制，不断丰富员
工业余生活，深入员工生活，了解员工需求，为员工解决实际困难，提升员工满意度和积极性。
定期组织形式多样的员工联谊会、生日会等活动，设立专项经费用于各种文体活动的
开展，不断丰富员工业余生活。
我们关注员工的生活需求，在员工需要帮助时，为员工行方便，主动施以援手。我们对因
患病或受灾而出现家庭生活困难的员工发放互助基金，开展重点帮扶工作，组织全体员工积极
开展健康体检，关爱员工心理健康，为所有员工营造安全、健康、舒适的工作环境，确保员工
安心、舒心、用心工作。2016年，累计发放关爱金32.44万元，帮扶困难员工336人。
案例：春暖花开勇登高峰
日，广东乐万家在梅州百岁山组织开展以“春暖花开勇登高峰”为主题的户
外团队拓展活动，公司干部员工共86人参加了此次活动。本次活动以9个混合团体为单位进行，
所有参加登山队员以成功登顶为标准，穿插“挤眉弄眼”、“心有灵犀”等趣味活动。活动现场气氛热
烈，所有员工在激烈的竞争和轻松和谐的氛围中享受着登山的乐趣。此次活动增强了干部员工
团结协作、信任奉献的精神，激发了大家勇于挑战自我、超越自我的意识，也丰富了员工的生
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图：广东乐万家2016年团队拓展活动
案例：让幸福流动，把员工关爱落到实处
2016年年初，根据《海航实业“让幸福流动”——2016年职工关爱工作指导意见》的通知，
民生百货工会制定并下发了《民生百货2016年职工关爱工作实施方案的通知》。方案围绕“幸福
职工、庭、幸福办公、幸福社区”四个维度，结合“勇敢的心”主题，开展“弘扬海航精神传
递正能量”系列特色员工关爱活动，让幸福流动，把关心员工生活、解决员工困难作为员工关爱
工作的出发点和落脚点，并将员工关爱工作标准化、制度化、建立职工关爱考核机制，进一步
完善员工关爱工作。
图：慰问困难员工
7.2 大爱无疆，共建和谐
公司在发展的同时，始终不忘回馈社会，关心、支持各项社会公益事业，努力营造“关注弱
势群体、帮助困难群众”的良好社会氛围，鼓励员工以志愿服务的方式参与公益活动，传递慈爱
福祉，为构建和谐社会贡献力量。
7.2.1 创新公益，助力脱贫攻坚
我们坚决贯彻执行党中央、国务院关于精准扶贫、脱贫攻坚的重大决策部署，深入领会习
总书记扶贫开发重要战略思想，不断强化大局意识和责任担当，充分发挥电商、实体及物流配
送网络优势，立足实际，开展电商扶贫、就业扶贫、教育资助扶贫等一系列精准扶贫工作。
我们建立“贫困县直采基地”，将优质生产基地通过大集批发B2B平
台纳入其全国采购体系，同时在旗下家润多超市朝阳店内规划了130平米的“电商扶贫特产专区”，
帮扶贫困农民销售特产。
图：规划“电商扶贫特产专区”
案例：精准扶贫，村企对接
洞口县耀辉柑橘种植专业合作共有种植户102户，柑橘种植面积为340亩，年产量达30
万吨，其中在册贫困户为30户。所属湖南家润多超市有限公司开展“精准扶贫，村企
对接”，对邵阳洞口县蜜桔进行帮扶，针对洞口县耀辉柑橘种植专业合作社进行流通渠道源头直
接采购包销帮扶，柑橘采购量为10000斤，采购价格为2.5元/斤，共实现采购金额为25000
元，直接帮扶贫困户3户，平均创收收入为1250元/户，同时将采购回的柑橘，以样品形式邮
寄到其他成员公司进行商品推介，将其推向全国市场。
案例: 小“橙”大爱
2016年初，湖南冰糖柑之乡麻阳县柑橘大量滞销。2月15日，海航志愿者协会湖南家润
多分会积蓄爱心关怀，迸发温暖力量，志愿者积极参与“小‘橙’大爱”爱心传递活动，帮助麻阳农
民装卸货物至义卖点。此次义卖活动得到湖南时尚频道、湖南经视《经视焦点》等多家媒体跟
踪报道。小橙虽小，弘扬的却是家润多人为社会做点事，为他人做点事的海航企业文化精神，
家润多志愿者们用行动为爱心传递又添加了温暖的一笔。
案例:农家乐了
2016年1 月19 日，所属湖南家润多、民生百货、宝鸡商场、民生家乐受邀湖
南卫视《天天向上》栏目组重邀，参与了“农家乐了”公益活动的录制，现场购买了大量滞销农副
产品，为农民朋友解决燃眉之急。主持人汪涵带领全场观众对“家润多”进行了有力宣传。节目录
制后社会反响热烈，此档节目已于1 月20 日晚8：20在湖南卫视播出。
图：天天向上“农家乐了”
7.2.2 志愿服务，传递向善力量
我们组建青年志愿者团队，积极利用自身资源参与文明礼仪、扶危救困、应急救援等社会
. 志愿者人数达到7160人
. 志愿服务累计参与人次1070人次
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. 志愿服务累计时长3080小时
案例：虔行，关爱自闭症儿童
日，组织公司青年志愿者前往西安市心心特殊儿童发展中心开展
关爱自闭症儿童的活动。志愿者们为孩子们准备生活必需品，与自闭症孩子们进行交流,通过简
单的游戏进行互动，陪伴孩子们度过了一段色彩纷呈的温馨时光，为孩子带去欢乐，让孩子们
感受到善意与关爱。
7.2.3 支持教育，关注孩子未来
我们重视教育援助，给贫困地区学生捐资助学，帮扶希望小学，希望借助自己的力量帮助
教育资源贫乏地区的孩子获得更多的机会，创造更好的未来。
案例：“金秋助学”公益活动
日，广东乐万家开展“金秋助学”公益活动，为7名困难学子募集助学金共15000
元，帮助贫困学子顺利踏上求学之路。“金秋助学”公益活动是秉承“为社会做点事，为他人
做点事”企业理念，帮助梅州偏远地区贫困学子顺利完成学业的公益活动，自2014年开展以来，
已发动社会爱心人士及企业，累计募集助学金近10万元，帮助30名贫困学子顺利实现再续学业。
图：“金秋助学”公益活动
2017年，步入转型发展的关键阶段，公司按照“铺、网、集、链、投”的发展战略，
以国际化视野践行新商业理念，“四产一投”互为一体，形成全新的“供、销”商业模式，利用互联
网、现代物流、现代金融等手段，由酷铺商贸、大集网贸、易生大集、大集金服、民生百货等
五家专业公司，加快推进酷铺、电子商务、供应链金融服务、供销中国集、百货业务、仓储物
流等业务的发展，力争早日实现“中国城乡商品流通综合服务运营商”的战略目标，我们愿与各方
携手，建设共享共赢商业生态环境，共筑美好生活。
持续打造中国集品牌，打造城乡商品供销示范区，服务新型城镇化建设，以商贸物流为依
托，为城镇居民创造良好的就业创业环境，让农民在转变为市民的过程中，有房子住，有生意
做，提升经济发展水平，共享新型城镇化建设成果。
引领电商创新模式，统筹规划实体经销网络、物流配送网络、电子商务网络“三网”布局，
打造全国性O2O商品流通平台，实现进城和日用消费品下乡的双向流通机制，逐步缩小
城乡公共服务的差距。
继续夯实公司投资能力，稳步推进国际化战略。打造国际投融资平台，积极进行
国际优质商业资源的并购整合，在促进自身转型升级的同时，谋求国际国内商品流通业务的协
同效应，拓展新的发展空间。
促进企业发展成果员工共享，持续遵循“以人为本”的人才理念，为员工的全面和谐发展创
造物质和精神条件，充分调动员工的积极性和创造性，努力实现员工与企业共同成长。
助力生态文明建设，继续将绿色发展作为可持续发展的重要内容，投身环保实践，以自身
行动传递环保理念，带动合作伙伴投身环保实践，共创碧水蓝天。
助力生态文明建设，继续将绿色发展作为可持续发展的重要内容，投身环保实践，以自身
行动传递环保理念，带动合作伙伴投身环保实践，共创碧水蓝天。
我们愿与各方携手，建设共享共赢商业生态环境，共筑美好生活。
9.专家点评
这是重大资产重组后的第一份社会责任报告，报告以简洁的文字、详实的数据、
创新的形式、清晰的结构展示了公司在社会责任管理、实践方面的亮点和绩效，较好地反映了
积极融入国家战略，在践行新发展理念进程中奋勇争先取得卓有成效的工作，是一份
有专业水准、有情怀担当的优秀报告。
报告彰显保护环境的责任与担当。气候变化是当今人类社会面临的共同挑战。报告展现了
将自身发展置身于时代需求与国家生态文明战略中，主动作为, 积极建设绿色城镇，构
建绿色物流，打造绿色门店，以专业能力实现节能减排，助力生态文明建设，助力美丽中国建
报告彰显服务国计民生的责任与担当。一是报告突出了聚焦社会需求，促进创新创业，服
务城乡协调，助力社会和谐发展，为全面建设小康社会作出贡献。二是报告展现了公司创新公
益，充分发挥电商、实体及物流配送网络优势，立足实际，开展电商扶贫、就业扶贫、教育资
助扶贫等一系列精准扶贫工作，助力国家脱贫攻坚。
报告彰显责任沟通的责任与担当。一是报告结构清晰。报告内容编排合理、逻辑框架清晰，
公司业务特色明显。从“胸怀国家，彰显责任与担当”的家国情怀到“价值共享，树立共赢新标杆”
的行业先锋，再到“绿色发展，助生态文明建设”的生态典范，最终落于“普惠大众，增进社会民
生福祉”的人本关怀，突出了“为社会做点事，为他人做点事”的理念。二是报告内容完
整。报告遵循利益相关方视角编制，并以详实的数据和丰富的案例重点披露了服务城乡协调、
服务创新创业、服务“”等实质性议题，积极回应利益相关方的关切和期望，无不体现了
“因善而集，只为美好”的报告主题。同时，报告对负面信息不回避，对社会热点问题积极回应。
三是报告阅读友好。报告页面设计简洁、大气、易读，采用大量数据表格、图形表达社会责任
实践和绩效。如报告通过简洁的图形生动地展示价值链生态，使报告阅读亲和、美好。
总之，2016年度社会责任报告是一本逻辑清晰、亮点突出、阅读友好的高质量
社会责任报告，展现了公司与利益相关方真诚沟通的态度。期待社会责任报告编制工
作持续创新，更上一个新台阶！
夏光环保部政策研究中心主任
10.指标索引
11.意见反馈表
尊敬的读者：
感谢您阅读本报告。我们真诚地期待您对本报告进行评价，提出宝贵的意见，以便我们持
续改进社会责任工作，提高履行社会责任工作的能力与水平！
选择性问题: ( 请在相应的位置选择打“√”)
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（8）社区和公众（9）非政府组织（10）媒体（11）其他（请注明）______
2. 您对报告的总体印象是:
□很好□较好□一般
3. 您认为报告中所披露的社会责任信息质量:
□很高□较高□一般
4. 您认为报告结构:
□很合理□较合理□一般
5. 您认为报告版式设计和表现形式 :
□很好□较好□一般
6. 开放性问题:
您对本公司履行社会责任有何建议?
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