同样是理发店，人家玩快剪，先获数百万美元天使投资现又获 3000 万元 A 轮投资！
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同样是理发店，人家玩快剪，先获数百万美元天使投资现又获 3000 万元 A 轮投资！
快剪连锁品牌星客多宣布完成3000万人民币A轮融资，东方弘道领投，原有投资方创新工场李开复、明势资本黄明明跟投，据了解东方弘道之前还投资过拉勾网、3W咖啡和天使汇。新一轮融资将主要用于市场扩张、技术研发和团队建设。这是什么一家公司？它是：
一间来自台湾的理发店
标新立异=不洗发+不吹发
特立独行=不染发+不烫发+不推销+不办卡
20块钱+15分钟
快剪模式希望最大限度减少服务，从而形成了一套标准化的运作体系。所提倡的“去服务化”内容包括：不烫、不染、不洗头、不办卡，除了咨询发型需求外，发型师可以带着口罩对着你全程一言不发。
传统的发廊有着洗头工－发型师－高级发型师－发型总监－店长这种模式的晋升通路，而星客多则显得比较扁平，4人小店就分设了正副店长，并且处于一个极速扩张的期间因此相对于师傅带徒弟的传统模式则有着更好的提升空间。
在工作强度方面，发型师一天少则为20余顾客理发，周末可达40多人，因此发型师几乎要时刻保持站立的工作模式，从体能上讲会更加辛苦。但服务上的极简也会带来工作环境的极简。星客多的发型师不需要进行会员卡销售、护发产品销售等KPI的考核，并且上了就干活也不需要在早晚开会做内部管理培训，因此从心理压力上来讲或许又会轻松一些。至于薪资待遇，平均水平约为6300元左右。
创始人庄威1987年出生于台湾美发世家，19岁到北京生活，此前有2次创业经历。
星客多只提供10分钟20元免洗到店快剪服务，不提供上门服务，其模式源自于台湾。目前可以通过微信公众号预约服务，也可以直接到门店小票机排号取票。
星客多平台全部发型师都是全职，不设加盟店，只做直营店，坚持不烫、不染、不推销、不办卡。庄威认为美发O2O最核心的不是硬件设施，而是服务品质，他希望在能力范围内让手艺人爽，让用户也爽。除了注重服务，星客多获得李开复和黄明明等大牛青睐还有诸多原因：
一、 团队在台湾美业拥有超过20年连锁店面管理经验，在运营管理、服务管理、技术管理、技术质量及卫生质量方面坚守统一标准，独立研发的适合亚洲人的快剪技术系统能高效的提升发型师的技术能力。
二、 创始人个人在项目成立之初就投入自有120万人民币资金，表明创业的决心和信心。
三、 “星客多快剪研修学院”是星客多网络科技有限公司的培训发展中心，旨在为员工提供系统的剪发、造型设计培训，业内知名度大，拥有控制手艺人质量及快速培训的能力，有稳定的手艺人来源。
星客多已经在做两件升级美发产业的事情：
一、 利用互联网技术，平滑高低峰期客户流量。星客多自上线以来，就推出网上排号机制，节省用户等待时间；还借助促销手段，激励用户在人流低峰期进店消费。
二、 数据沉淀和深挖，前期为客户提供头皮与头发诊断服务，未来两年建立起用户头皮头发诊断报告，一方面增强用户粘性，另一方面基于数据深挖其他服务项目，空间引人遐想。
因为美发是刚需，基本上每个人都需要美发，所以这是个体量很大的市场。但由于服务难以标准化，美发O2O还处于探索期，之前关闭的时尚猫项目也成了一批美发领域创业者的前车之鉴。中国美发从业人员转型积极性高，但与互联网磨合中又遇到一系列急需解决的问题。快剪相对于烫染护造型而言，更容易标准化和快速复制，国外美发O2O也有亮眼的新模式，Vive和BeautyPass都是通过会员制度，用户只需支付造型每月99美元，美甲49美元，便能获得不限次数的包月洗吹服务。
作者：人人酱 来源：36Kr
专注 15 分钟快剪的美发 O2O “星客多” 透露，已在十月份完成了 3000 万人民币的 A 轮融资，由东方弘道领投，明势资本和创新工场跟投。公司的上一轮融资是在今年3月 份，由创新工场李开复、明势资本黄明明和天使汇联合投资，共计数百万美金。
介绍 “星客多” 之前，让我们先来了解一下快剪服务的鼻祖—— 日本的QB HOUSE。霓虹人民善于利用空间的特点充分体现在了这个 1996 年就创立的公司身上，QB HOUSE 是一家只提供单剪服务的线下连锁店，10 分钟 1000日 元、不推销产品、也不办任何会员卡。除了咨询发型需求外，发型师可以带着口罩对着你全程一言不发，最后用毛发收集器将碎发清理干净后、马上换下一个客人。就是凭借这样一个将速度做到极致的简单生意，QB HOUSE 在十几年间已开设了近 550 家分店，包括香港、台湾、新加坡、马来西亚等地，平均每月有超过 125 万人次选择去那里理发。
“星客多” 成立于 2015年1月，和 QB HOUSE 的理念类似，它只提供 15 分钟免洗到店的快剪服务。用户可以通过微信公众号预约服务，也可以直接到线下门店小票机排号取票。据创始人庄威介绍，“星客多” 的线下门店基本在 20-40 平米之间，店铺选址主要集中在购物中心、写字楼、交通枢纽、创业园区以及大学城附近，目前北京和上海两地共铺设了 25 家，正在以每月新增 4 家的速度拓展当中。
除此之外，星客多线下门店主要以 3-4 个工作台为主，每店日平均单量为 140 单。团队表示，他们会以单个工作台的接单量衡量效率，目前每日每工作台单量在 25-30 单左右。
上线初期，“星客多” 的服务定价统一为 20 元 / 次，过程中团队发现每家店铺都会有相对的客流高峰期和低谷期，因此对价格进行了动态的调整，比如周末客流较大时收费也会相对更高一些，反之则亦然。据悉，“星客多” 的用户以年轻群体为主（18-25 岁），男性占 65%、女性占 35%。同时，平台微信支付的比例达到了 70%，预计以后能实现 80-90%。
庄威出生于台湾美发世家, 在他看来，服务好手艺人是平台能持续走下去的一个关键，这里面就包括全套的培训体系、扁平化的晋升机制和行业平均以上的薪资收入。除此之外，“星客多” 正在搭建一套集报销、收银、排班、进货、CRM 为一体的后台管理系统，目的是加速线下门店的信息化，便于后续规模化的管理和运营。
受营业时间、单次服务时以及服务单价所限，“星客多” 单店的盈利天花板比较明显，重点在于团队是否能有线下快速扩张和复制的能力，同时将用户的购买行为和发型数据都记录在后台、后续进行有效的利用。据悉，此轮融资将主要用于开设店铺、搭建系统和形成品牌影响力三方面。除此之外，星客多线下门店主要以 3-4 个工作台为主，每店日平均单量为 140 单。团队表示，他们会以单个工作台的接单量衡量效率，目前每日每工作台单量在 25-30 单左右。
上线初期，“星客多” 的服务定价统一为 20 元 / 次，过程中团队发现每家店铺都会有相对的客流高峰期和低谷期，因此对价格进行了动态的调整，比如周末客流较大时收费也会相对更高一些，反之则亦然。据悉，“星客多” 的用户以年轻群体为主（18-25 岁），男性占 65%、女性占 35%。同时，平台微信支付的比例达到了 70%，预计春节过后能实现 80-90%。
庄威出生于台湾美发世家, 在他看来，服务好手艺人是平台能持续走下去的一个关键，这里面就包括全套的培训体系、扁平化的晋升机制和行业平均以上的薪资收入。除此之外，“星客多” 正在搭建一套集报销、收银、排班、进货、CRM 为一体的后台管理系统，目的是加速线下门店的信息化，便于后续规模化的管理和运营。
受营业时间、单次服务时以及服务单价所限，“星客多” 单店的盈利天花板比较明显，重点在于团队是否能有线下快速扩张和复制的能力，同时将用户的购买行为和发型数据都记录在后台、后续进行有效的利用。据悉，此轮融资将主要用于开设店铺、搭建系统和形成品牌影响力三方面。
　　星客多成立于2015年1月，隶属于快剪网络科技（上海）有限公司，创始人兼CEO是庄威。今年7月，亿欧网报道了星客多获得数百万美元天使投资的消息，当时平台有50多名全职发型师。截止11月22日，星客多在北京和上海共有25家门店，目前全职理发师80人，按照此扩张速度，今年底预计全职发型师将达140人左右。
　　打造代表新生活方式的快剪连锁品牌
　　庄威表示星客多代表一种新的生活方式，既不是纯互联网公司也不是传统公司，团队在做、在想的每件事情是如何完善用户体验和提升生活方式。
　　星客多拥有互联网基因，和所有连锁品牌一样背后有包括CRM、ERP和移动端在内的强大的后台管理系统支撑；成立之初就重视用户头皮健康数据收集和数据分析；新一轮融资很大部分会用于扩充IT团队。这些特点使星客多和传统美发品牌区分开来。另一方面，星客多重视线下，平台发型师一律全职，坚持把服务做好、产品做流畅，目前互联网+模式还在完善中，本轮融资后会持续加强。
　　门店运营情况
　　在今年7月完成天使轮融资时，星客多门店主要以3个和4个工作台为主，每日每店平均单量140单。由于处于快速扩张阶段，起步状态的新开门店因公司文化接受度、标准服务流程熟悉度、管理和资源投入度等因素客单也会受影响。目前新开门店平均工作台约4.5，根据实际情况会有2个工作台的小店，也有如太阳宫和望京店这样6个工作台的大店。
　　因此，扩张阶段不再以每日每店单量来计算效率，而是以单工作台效率衡量。目前每日每工作台单量在25到30单左右；而新开门店起步前2个月部分工作台每日单量在15到18之间，也有其他新店数据跑得非常好，但这2种情况都会逐渐回归到正常的状况。
　　关于盈利现状，庄威介绍说星客多目前已实现单店盈利、总公司尚未实现盈利。星客多天使轮融资时处于摸索和打基础阶段，在北京和上海布局战略不变，会在市区重点商圈沿线扩张。明年开拓南方和西南市场，并将集中于北京、上海、广州、深圳、武汉和重庆，以这6个城市为核心辐射周边城市圈。
　　美发行业现状
　　在武汉、广州、杭州有一些规模不大零零散散的加盟模式美发店，他们按照传统方式运作，收取加盟费、输出硬件和设计、加盟店自己寻找发型师。因为定位不同，基因和发展方向也不同，所以星客多没有把这些美发行业加盟店当做竞争对手。
　　同时，庄威认为上门美发有局限性，把上门美发作为主营业务的互联网公司发展会比较困难，星客多坚持不上门，互联网+模式主要体现在线上推广、CRM、微信端、采集分析用户头皮头发数据等方面，因为按照目前的基础设施、技术、美发人职业水平，未来3到5年内上门美发在国内还是不现实。
　　互联网+美发行业趋势
　　尽管今年上半年很多拿到钱的互联网公司没有摸索出合适的商业模式，无法持续走下去，使得投资人整体对行业看淡，但是庄威看好互联网+美发的发展主要有两方面原因：1）国内美发行业极为传统，痛点多，新的商业模式、消费模式、服务体验、项目会陆续进入这个行业；2）美发行业从业者都想要创新、希望与互联网结合，提供新服务，提高效率。
　　庄威说未来3-5年中国美发行业会进入新的发展阶段，由于要求线下基础扎实，因此新项目需要一段时间才能找到对的切入点、持续性增长，最后才会进入爆发。星客多正在做着一件颠覆美发行业的事情，用互联网+的模式，带领美发行业的人创造奇迹。
　　国内方面，专注于B端的上门美发平台素剪于今年10月获得百万元融资。国外美发业已经发展到成熟阶段并且不断有创新项目冒出，包括快剪鼻祖日本QB House、通过培训和加盟快速开店2000多家的老牌美发沙龙Supercuts、提供上门美发造型服务的Stylisted、提供上门染发服务hair color-at-your-door，以及今年9月完成1610万美元的C轮融资的垂直电商独立品牌DIY天然染发剂公司Madison Reed。
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星客多体验报告：流水线上的15元快剪是什么样的服务
美业O2O下的快剪是一种较新的模式，进店顾客免洗免吹，15分钟完成一次剪发，单价20元，男女不限。亿欧网记者“慕名”前去体验了一把快剪，感触颇深。作为拥抱了互联网的星客多，到底会提供怎样一种服务呢？
来源：亿欧网　作者：杨永平
本文是一份星客多快剪体验报告，包括四部分内容：星客多快剪是什么、星客多快剪全过程、星客多快剪个人体验结果、快剪优缺点分析。
星客多快剪是什么
星客多是一家专注于快剪的互联网+美业品牌，成立于2015年1月，隶属于快剪网络科技（上海）有限公司，品牌来自台湾，2015年2月第一家实体店在北京落地，5月实现门店全面升级改造，现北京共有5家门店，每日每店平均单量超140单。星客多只提供15分钟20元免洗到店快剪服务，不提供上门服务。顾客可以通过场景外微信公众号预约服务，也可以直接到门店小票机排号取票在场景内体验快剪服务。
星客多快剪全过程
7月25日，周六，下午六点四十分，我和两位朋友（一男一女），“慕名”前去一家快剪店——星客多快剪。这家店位于朝阳区会展中心家乐福购物超市一层，在星客多的微信公众号上还没有这家店的信息，到了家乐福超市内，由于是周末，到店人数很多。到店后，已有四位顾客正坐在店门口商家准备的小板凳上等待，一位站着，并没有多余的凳子。
店门口可以通过玻璃墙体看到店内装修简洁，店内设备一览无余，店门旁有自助小票机，顾客需要购票排队。店面差不多20平米，有四个工作台，每个工作台配有一位理发师，顾客与理发师之间并无太多交流。票价原价20元优惠后是15元，买好票，大概过了四十分钟左右，到我进店，随后理发师先是让我把随身带的包、衣服之类的物品放在工作台的柜子里柜子关上后，柜门一面是为节省空间而装的镜子，理发师都带着口罩，穿着统一。接着理发师用带子绕着我的脖子缠了一圈，为了防止头发掉到衣服里，接着围上遮衣布，然后理发师问我怎么剪，我说剪短就可以了，剪的时候我问理发师说他一天大概能接多少为客人，他说每天差不多能接40位客人左右，之后也没有与我有任何交流。
大概过了十几分钟，头发基本剪好，然后理发师用一个类似于“吸尘器”式的专业设备开始“处理”我头上的头发碎屑，完成后取下遮衣布和围在脖子上的带子再取回我的背包，理发师给了我两张五元的现金券，说下次可以用。剪发全程时间不到20分钟，剪发完成后理发师迅速将工作台上的碎发进行清扫，以接待下一位顾客。
星客多快剪个人体验结果
1、等待时间有点长，店内没有无线网，没有多余的凳子，没有工作人员引导。
2、感觉自己就像是进了工厂流水线，剪完头发出来就像是从流水线上出来的螺丝、铆钉。
3、发型而言，真的是剪短了，就只是短了。
4、免洗，但是觉得脸上还是会有碎发什么的。
5、在北京这样的城市，剪一次头发15元，很便宜。
结论：下次不想去了。理由：不是为了剪发而去剪发。
朋友甲（男）：
1、感觉很便宜，实惠。
2、一分钱一分货，值15块这个价。
结论：除非还有比这还便宜的理发店，不然以后还是会来。理由：就是剪个头发，便宜实惠就行。
朋友乙（女）：
1、女生头发长，喷过水剪完之后，没吹风机吹干头发很难受。
2、剪得一般。
3、剪得太快，好多细节没有顾忌到。
结论：不会再去，理由：宁愿花多点钱去传统的理发店，洗剪吹烫什么的都有保证。
星客多快剪优、缺点分析
1、专注快剪，的确节省了不少时间；
2、价格便宜；
3、可以自助预约，便捷；
4、理发师不“查户口”，不办卡、不推销；
5、量化、流程化的操作标准，易于快速复制开店，扩大规模；
6、装修简洁，时尚，环保，合理，设备精简，能够有效节约资源成本；
7、门店选址合理，多集中在商超人流量较大的地方。
1、服务品类过于单一。话说“头可断、血可流，发型不能乱”，有多少人是为了剪短发而去剪发呢？多数人认为发型很重要，快剪这种方式没有提供给顾客丰富的发型选择；
2、线上通道功能不足。顾客找不到店，虽说公众号里有地址，但是没有LBS，没有推荐附件的店功能，线上产品功能太单一，不足；
3、促销模式没有结合线上。作为一家O2O公司，线上太弱，没有起到为线下引流的作用，互动性太弱，给顾客的现金券卡，导致了线上功能的丧失；
4、留存率低。男女老少都需要剪头发，各群体的需求都不同。比如年轻女性，可能会对发型的要求高一些、多一些，快剪可能更适合部分只希望将头发剪短的顾客。当然，部分男性顾客很看重发型，不洗不吹不造型，体验过一次之后就可能不会再去；
5、服务不到位。没有到店引导，顾客多的情况下没地儿坐，好不容易坐下玩手机排队，却没有无线WIFI；部分顾客到门店后不知道是怎样的购票流程，转身离开；还有部分顾客看到有较多人（4、5人左右）排队时，选择离开，没有店员做引导、留下顾客；
6、环境、设备过于简单。可以适当放些音乐，增加些人性化的设施，服务过于机械化，顾客就像是上了工厂流水线，环境冷清，缺少情调。
快剪的出现，解决了部分顾客剪发的时间成本问题，在这个细分行业里目标市场很小，主要集中在对发型没要求，或者是要求较低的闲余时间较少的男性群体。根据星多克目前的门店选址来看，都是依据在一些人流量较大的商超、IT公司大厦等地方，而且根据不同商圈、生活圈定位目标群体，看似很精准的定位了目标客户，实际上差异性的定位设置限制了部分潜在消费群体进店，在弥补市场空白的同时又增添了一块市场空白。很多人初次体验快剪，可能会是奔着低价和门店简约、装修时尚、充满新鲜感而去，体验过后如果体验不好，下次就可能不会再光顾，导致顾客留存率变低。
对于部分城市白领、年轻人来说，他们追求时尚、个性、另类，接受新鲜事物的能力强，同时对于自己外在的形象很是在乎，可能快剪的免洗免吹等环节的省略都是年轻人群体较为在乎的要素，可能其不会太在乎剪头发花去的个把个小时。消费者剪发本身是一种刚性需求，消费频次一般在三周左右（可能性别不同消费频次有所差异），市场前景是巨大的，能不能抓住这个市场机遇，就要看目标市场定位是不是合理、可行。
依据星客多现在的顾客进店量和客单量，一个店4位理发师，每位每天差不多能接40个左右的客人，一家店每天能有大概150人次的进店消费，优惠后每位15元，每天总共成交额在2250元左右，除去固有成本，每位理发师得到的酬金较为理想。和一些上门服务的快剪品牌不同，上门快剪是将门店理发师通过互联网方式有效匹配，将闲置的理发师资源匹配到用户，星客多只专注于快剪，自建直营门店。
既然星客多快剪将自己定位成一家互联网+美业的O2O创业公司，但是线上略显“萧条”，如果不通过线上做些文章，那么星客多就和传统快剪门店毫无差别了。星客多之后的发展还需要不断探索，制定出一些本土化、合理化的流程与模式，优化配置，服务好用户，等待市场的考核。
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TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢快剪理发在长沙受热捧，才这么点钱，而且还快速！你去吗？
10月17日下午，长沙韶山南路某超市，60岁李娭毑走进一家理发店，往购票机塞入10元，拿号后直接坐下，不到10分钟就完成修剪。离店时，尽管脖子上还有些碎发，但李娭毑仍觉得很满意，“省时又省钱。”时下，这种“不洗头不办卡不推销”的平民化、标准化修剪服务正在长沙悄然兴起，受到不少市民的热捧。
李娭毑光顾的这家店名为“快发QCHOUSE”，店门口的广告宣称，8-10分钟就能完成剪发，店内没有前台与收银员，10余平米的空间，装修和布局极为简洁，三个带镜子的组合柜中，各摆放着一台紫外线消毒柜和理发用具。
除了李娭毑外，还有三名男子前去理发，四人都给出了好评，“还不错，经济实惠。”
（图片转自网络）
得知公司附近有家快剪理发店，上班族杨先生特意前去体验。修剪完头发后，理发师放下剪刀梳子，拿出吸尘器去除他头部残留的碎发。整个过程也就十分钟左右，杨先生对此开玩笑说，“还没尽兴就已经结束了。”以往，他每次去理发店洗剪吹要1个多小时，“我最受不了理发师为推销办卡，没完没了的刻意套近乎。”
（图片转自网络）
宋先生剪完头发后，同行人员建议“再剪短一点”，理发师胡方成说没问题，“客人毕竟花了10块钱，只要顾客的要求会尽力满足。”另外一名理发师黄赞扬说，老板非美发业内人士，只是投资加盟这一快剪项目，“平均每天有六七十位客人，多的时候一天有近百人。”谈及卫生问题，他说使用的是一次性护颈围领，这样干净卫生环保更安全，而紫外线消毒柜也让市民剪起来更放心。
（图片转自网络）
现在字啊长沙多家商超，里面门店都开设有类似的快剪理发店，顾客群体以中老年人为主，也有不少年轻人光顾。
（图片转自网络）
实际上，“快时尚、简生活”这一模式早已在国外流行，欧美、日本的“快剪”模式也已风行多年。QBHOUSE是日本一家10分钟1000日元的短时间、低价格的单剪理发服务连锁店，从1996年创立第一家店面之后，QBHOUSE已经开设数百家分店，除在日本本土外，还将分店开到了新加坡、马来西亚等国家和地区。
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