告诉你洗车O2O是如何祸害行业的--百度百家
告诉你洗车O2O是如何祸害行业的
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洗车真的需要O2O么？
记得几年前，实体经济下滑十分厉害，认为很大程度的原因是网购造成的，淘宝的商品价格战一波接着一波，商家为了生存就产生了中国独有“网货”，也就是说网上的商品与线下商品不同，即使不是假货，为了价格战，同一个厂家在线下销售商品与网上的商品品质也不同。实体经济艰难度日，形成恶性循环，至今苟延残喘，乱象丛生。
如今又轮到了服务业，当下2015年最火热的就是O2O，现有的服务业不管什么行业，都可以贴上O2O的标签，讲一个好故事，拿风投一大笔资金就上路了，开始了烧钱之旅。我讲一个真实的案例，我居住的小区地下停车场有一个汽车美容店，单次洗车25元，办卡单次20元，停车场有1000辆车左右，3个小伙子洗车也很认真，每天忙忙碌碌维持生计没有问题。
在停车场入口的街面上也有一个汽车美容店，洗车的价位与地下汽车美容店一样，虽说店里可以接一些过路的车辆生意，但是主要的生意来源定位还是小区的1000辆车。因为车辆在小区停车场入口不方便停留，所以大多车主开到地下才去洗车，而且冬暖夏凉。因为街面房租税费等比较高，去年底春节前停车场入口的汽车美容店贴出告示，停业要转让了。
过了春节后，入口的汽车美容店撕掉告示，拉了一个横幅，竟然写着一元洗车，门口经常停满了汽车等待洗车，我也凑热闹开车过去看看究竟，原来是杭州某O2O网络公司，主做汽车后市场的，与美容店合作搞活动。我于是找店员洗车，了解一下内幕（因为本人也是在做O2O创业，所以对这种事情感兴趣）。
他们的活动是这样设置的，第一次洗车1元，前提是下载APP注册支付，O2O企业给美容店38元，原来洗一次车才25元。第二次洗车8元，O2O公司还是支付38元给美容店，慢慢上涨，我想在涨到车主需要支付25元一次时，也就又回到了地下停车场洗车了。可是目前的情况是，因为没有了客户，地下停车场的生意立刻下滑，也就关门大吉了。入口的美容店本身正常做生意就不可能维持下去，因为O2O企业的补贴才生存下去。
我洗过几次车以后，价格高了，这时店员推荐我用另外一家的APP下单，竟然0元洗车，我看到美容店墙上有好几家O2O企业的宣传海报，美容店在很多家合作者之间周旋，利益最大化，哪家补贴多就用哪家的。据可靠消息，美容店还可以刷单赚取更多的公司补贴。
而每家O2O企业为了要数据，大幅度补贴，臆想打垮竞品。可是美容店的数据是分享给了不同的公司，可以想像一下最后的结局，风投的资金断掉之后是什么样。目前美国股市和国内股市双双下滑，资本神话可能要破裂了，一亩田、云视链、饿了么等传来了不好的征兆，一大批的O2O公司会因为资金链倒闭。
以上案例可窥豹一斑，本来汽车美容店分布在各个街道、小区，为车辆提供方便的服务。因为O2O公司的搅局，正常做生意的被击垮，本来快倒闭的得到了补贴赚了钱，补贴结束后，还是要倒闭。纵观更多的行业都是这种乱象，所有的服务业没能幸免，正常的经济秩序被打乱。未来将如何演变，我们静静的看着，静静的等待着……
磐石之心点评：
互联网作为技术手段，与传统产业融合，是为了提高传统产业的效率，提高透明度，降低成本。洗车行业，是否有必要搞个App来进行支付？这是否让用户感到繁琐，让服务的效率降低，体验变差？
而洗车O2O公司的目标可能是收集有车用户大数据，让他们在App上完成汽车配饰的购买等电商服务，而这也是痴心妄想，你需要积累多少用户才能实现这一目标？如此痴心妄想的创业公司实在太多了，这就是我在《消费互联网创业者欲火焚身》中提到的套用互联网的免费、垄断模式，以及想要桃树上结的西瓜卖钱，桃子免费，这都是自寻灭亡。
独立知名IT互联网评论人。他的微信公众号：磐石之心，文章抢先看，扫码关注：
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问汽车店美容店怎么写招聘广告
一家汽车美容店的招聘公告怎样写才能吸引人？
　　说到目前汽车美容店遇到的问题大致可分经营类和管理类。在经营类中涉及店面运营、产品技术方面，这些问题都可以通过技术手段得以解决。而在管理类中对客户管理、员工管理却是一直得不到根治，员工问题尤为明显。虽然有些老板在51、智联、58、赶集等各大招聘网站上都会发布招聘信息，但是招聘公告大家写得太过千篇一律，没有特点，应聘者提不起兴趣。即使我们招上了多名员工，如果你缺少给他们做定位，那么总有一天他们也会与你分道扬镳。把一个新员工培养成老员工是需要付出很多心血的，所以汽车美容店在招聘前后要做好充分准备，这样才能在众多汽车美容店中脱颖而出!　　一家汽车美容店员工组成包括汽车美容技师、贴膜技师、洗车工、销售人员等这些部分。其中技术人员要占整个店面人员数一半以上。　　招聘公告该这样写　　岗位职责：　　1、重点工作：洗车;　　2、配合工作：相互配合、相互帮助其他员工完成相关工作;　　3、完成领导交办的其他工作。　　4.主要负责洗车和擦车.本公司有普洗.标洗.精洗　　任职资格：　　1. 年龄在18-40岁之间。　　2. 身体健康，工作细致、认真、勤快，按要求完成车辆的内、外清洁工作;　　3. 为人诚实可靠，踏实肯干，无不良嗜好;　　4. 有洗车工作经验优先、熟练驾车者优先。　　会有加班 18-45岁.男女不限.只负责洗车和擦车。　　上面是众多汽车美容店招聘洗车工常用招聘信息，但现在有多少90后愿意为你这区区一千多块，呆在店里一直为你洗车呢!可以说人家随便找个工厂加加班都能有三两千的收入，并且自己也不会那么累!汽车美容行业确实利润可观，但是工作真的很累!所以汽车美容店老板如果想避免员工流失问题，最好不要以“汽车工”名义去招聘。现在90后年轻人自尊心比较强、对个人规划极为重视，还有一个重要的原因是，想做这行的人都想以后开一家属于自己的汽车美容店。所以我们在写招聘公告时，需要多附加一些诱惑，例如洗车工可免费学习汽车贴膜技术、美容技师后期可参与管理层等等;同时对于招聘公告我们也可以大胆更改，既然以洗车工的名义招不上人，那就以汽车美容技师名义，经验方面可以写有无经验均可(这样做可以吸引应聘者眼球)。不过最终招聘内容要遵循一点不要太过天花乱坠，因为很容易产生质疑。　　如何让员工心甘情愿当洗车工　　当应聘者成为你的员工后，你的下一步工作也就开始了，如何说服他们去做洗车的工作。　　有些老板容易忽略员工感受，自认为已经雇佣了员工，就没有必要告诉他为什么要做项工作，这是非常愚蠢的做法。所以作为老板需要跟员工讲清楚，每个人都要学会汽车打蜡、封釉，开始不会可以学。洗车是一个学习汽车美容的必经过程，抛光、打蜡、封釉、镀膜镀晶、以及贴膜都是要在汽车非常干净的状态下才可以施工的。只有懂得这些汽车美容技术我们才可以赚到钱。员工在身为洗车工这段时间，老板需要多多观察这些洗车员工心态，必要时私下单独跟每个员工做做交流，有特殊想法的继续培养，如果他只想洗洗车赚钱的你可以过段时间把他辞掉，因为这样的员工不是真正喜欢汽车行业的，你看不到他为你出生入死的那天。
相关精彩问答快修美容店会员卡的门道终于说透说全了（即学即用）--百度百家
快修美容店会员卡的门道终于说透说全了（即学即用）
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关于快修美容店会员卡的那些事儿
会员卡怎么设计？是充值卡好？还是项目套餐卡好？为什么我的卡卖不动？
看起来很简单，其实这个问题很让人挠头，因为一时很难讲清楚。与其他从事汽车服务咨询的朋友交流时，他们也常常被问到同样的问题，都感到难以回答，没有一个放之四海而皆准的办法。
走遍汽车服务店，我们会看到，没有不卖会员卡的。
但为什么很多公司或店铺设计的会员卡卖不动呢？
我觉得，这得从源头说起：
一、为什么要设计会员卡？要素与原则
还记得谭老师在《如何投资建设汽车服务店铺》书中&“&投资篇 —— 第四章第三节会员数与最低固定客户数 ”&所论述的内容吗？
现节录如下：
“会员数是衡量一个汽车服务店铺招揽客户能力的一个指标。客户购买店铺的会员卡或项目包，成为店铺的会员，并定期到店接受服务，说明他对店铺是信任的。会员卡或项目包一般设置有效期为一年。会员客户一般也是固定客户。会员客户越多越好。因为客户入会，将缴纳一定的预付金，……收取的卡费越多，说明客户对店铺的认可度越高，也让店铺的资金周转更能满足运营的要求。
固定客户或称为有效客户、活跃客户，是指在一定的期限内，保持一定到店频次的客户。一定数量的固定客户，是店铺能够持续营业的基础和和盈利保证。不同业务类型的店铺，对固定客户到店频次的具体要求不同。一般我们设定为，一年中（考虑雨雪天等，按10个月计）平均每月到店2次为活跃和忠诚的客户，是店铺最应该努力争取的客户。
活跃客户每次到店的实际消费并不一定都能达到我们希望的目标客单价（如300元/车次），但却给了我引导其进一步消费的机会……
一个汽车服务店铺的最低固定客户数与会员数有很大的交集。通常，我们把这个数量要求等同于对发展会员数量的最低目标要求。也即，该店铺在每一年里最少应发展、或者到期续卡的会员数。”
会员卡是一种预收费手段。正因为是预收费，客户在没有信任之前，是不会购买会员卡的；或者，设计的会员卡不能满足客户的现实需要时，客户也不会购买会员卡；甚至，在性价比没有优势时，客户也不会购买会员卡。
01从客户的意愿考虑
“ 客户信任、现实需求、性价比 ” 是设计会员卡，和决定会员卡是否好卖的 “ 三要素 ”。也就是说，只有同时满足了 “ 三要素 ”，会员卡才会受到客户欢迎，才容易售卖。
从三要素出发，要取得客户信任，我们的店铺就需要在店面装饰上下一点功夫，让客户感到你是有追求的，不会随时关门跑路的；在技术上是过硬的；在管理上是注重细节的；在服务上是规范的。总之，要符合谭老师提出的“ 管理6化 ”（礼仪绅士化、接待程式化、服务规范化、作业标准化、管理精细化、销售专业化）的要求。
店铺所推出的项目是符合客户需求的，是他真正需要的；
会员卡所包含的内容或项目的价格，与汽车服务公司和店铺的整体形象、服务水平相适应，性价比是高的。这个性价比高，不是单纯的价格低，而是符合你的目标客户的心理预期，并要让他们感受到你的整体服务是符合你们的价格的。这一点，以后我们在专题文章里还要单独论述。
我们可以做一项调查，让车主做项目自主意愿选择，我们会发现：
1）&选择汽车保养的车主100%；
2）&选择洗车的车主100%；
3）&选择钣金烤漆的车主100%（事故了，没办法）；
5）&选择室内治理的车主50%；
6）&选择外观美容的车主只有10%。&
02对汽车服务店铺而言
囿于场地、服务能力的限制，需要设计的会员卡毛利率要高，人员和工位忙得过来，最好是对一辆车的多项服务项目能够同时进行。这就是店铺“三原则”：“成本低、效率高、价值大”。
具体可以分解为：
汽车保养的平均毛利润是40%左右，可是，90%的车主愿意选择在4S店施工；所以，作为汽车美容店，我们肯定要做汽车维修，但是建议以快捷保养为主，不要投入太多的精力。
洗车很难赚钱（谭老师计算过：在我们店里一次普洗的所有成本费用加起来大约是35.3元/次），可是车主意愿却100%，那么，我们应该怎么办呢？
钣金喷漆项目毛利润是75%左右，因为在4S店施工时间长，收费高，所以一些小的刮擦、划痕还是有很多车主愿意接受较专业的专业店服务的，而汽车美容店通过洗车店的质检，建议车主做钣金喷漆项目成功率还是非常高的，随着城市车辆越来越多，越来越拥挤，该项目的量会逐年增加。
选择室内治理项目的车主达到了50%，而室内治理的毛利润高达90&%左右，那么我们又该如何应用呢？
选择漆面美容的车主只有区区10%，而外观美容的毛利润高达85%左右，那么，我们该怎么才能让另外90%的车主心甘情愿的选择漆面美容项目是我们要重点研究的事情。
二、会员卡设计
会员卡的设计非常重要，设置的项目科学与否决定了门店的80%业绩和发展导向。
一般店铺的主要模式就是 “ 洗车卡 ”、“ 年费卡 ”、“ 保养卡 ”、“ 美容套餐送全年免费洗车 ” 相结合的会员制。
那么问题来了。100%客户会选择洗车，却只有10%客户选择年套餐，可是，洗车我们不赚钱（谭老师计算过：我们的普洗的所有成本费用加起来约有35.3元/次，价格是35元/次，会员价20元/次），年套餐我们有85%的毛利润。“ 洗车卡 ” 可以成为会员，“ 保养套餐卡 ” 和 “ 年套餐送全年洗车 ” 也可以成为会员，“ 年费卡 ” 也可以成为会员，然后会员的优惠待遇是一样的，所以通常的结果是：洗车卡40%，年费卡20%，保养套餐卡10%，年套餐送全年洗车10%，不办卡20%。
（▲各公司统计的结果和这个表中的会有差异）
从上表分析我们发现：
1）&结构不合理，高毛利卡卖得少。
2）&洗车卡多，容易造成长时间排队，如果不卖洗车卡，又怎么引客？&
3）&洗车卡不赚钱，但只要先来洗车了，才有机会让他消费其他项目和产品。
4）&保养套餐卡同质化严重，推销困难，只有在客户对我们的技术有信心的情况下，才可能有突破。
5）&洗车卡、年费卡与年套餐卡一起销售会自相矛盾，容易造成客户宁愿选择洗车卡或者年费卡，也不买年套餐卡，或者这次买了年套餐卡，下次或明年可能就不买了。
6）&买美容年套餐送全年免费洗车会降低利润，但若不送全年免费洗车，美容年套餐就难以推销。
7）&显然，要做政策调整，要选择更加科学合理的会员制度安排，既能吸引客户买卡，又要保证公司和店铺的利润。
谭老师的建议：
1、&指导思想要清楚，定位要明确，量力而行。公司和店铺需要的是大量的会员客户、固定客户（见拙作《如何投资建设汽车服务店铺》中对最低目标固定客户数的计算方法），不是只要高价值客户，要保障店铺的来客数和客单价，和公司及店铺的整体营业水平（包括平均客年消费合理水平）。
2、&练好内功，提高技术、服务水平，让客户每一次进店就能有有别于其他周边店铺不一样的感觉，提升公司和店铺的无形价值。这是基础。
3、&设定会员与非会员不同价格。尽管大家都这么做了，但还是得提出来。项目“原价”和“会员价”相差不能太大，以20%--30%为宜。相差太大，客户认为有猫腻。
4、&项目价格设计时不能高于周边店铺太多，或者与同等装修水平的店铺持平，向管理要效益。在推销时要给客户介绍我们的装修摊销成本、管理成本、售后保障成本，取得客户的理解。
5、&会员卡内的项目不能太多，把什么都包涵进去，要留有余地，毕竟会员卡内的消费比平时的消费利润更低。
6、&套餐项目不能设置次数太多，以基本保障为宜，切记不能为了提高会员卡的高价格，一口吃个大胖子而设置客户并不需要的或在一年内根本做不完的项目次数。只要服务好，客户满意，做完项目次数后客户还可以续卡。如：美容年套餐的漆面美容次数不超过三次，室内治理的次数也不超过三次。这样每次邀约来施工时，可以采用外观和室内同时施工，一年就只需施工三次就可以了，提高了效率。
7、&保养套餐卡设置不宜太多，三种为宜，主要是保障客单价和固定客户数量。
8、&不建议设置专门的洗车卡和年费卡。
9、&美容套餐会员卡价格建议以1980元、3980元、5980元、9980元标价（按店铺情况自选，连锁店可全覆盖），另外可设置二万、三万的卡，抬高会员卡的总价格，同时可满足个别高端车主的需要。但在推销时切忌不能以大卡为主，要以客户车辆状况的实际需要选择性推销（会员卡推销技巧将在以后的文章中专门介绍）。有许多公司在这上面吃了亏，因为员工的注意力在大卡销售上，容易忽略真正的目标客户群。
10、&美容套餐送全年洗车卡要进行改造。车辆档次高，洗车次数一般较多，反之较少。把“全年免费洗车”计算成次数，以价值来表现并充值在卡内，根据车辆状况向客户推荐。
如： 一辆车每月洗车三次，每次20元/会员价，60元/月，720元/年。那么，我们就可以告诉车主，只要购买我们的年套餐，比如价值3980元的年套餐送720元现金，将这720元充值进入会员卡，会员每次消费刷卡20元/次。这样，就相当于“买美容年套餐，送全年免费洗车”。
可能有人会说，这和以前的“美容套餐送全年免费洗车卡”有什么区别？告诉您，区别可大了！&因为这里的“全年免费洗车”是以现金方式充值在卡内，客户每次来消费时时刷卡的，但&“不一定都是洗车”噢！
谭老师在上一篇“汽车服务世界”的命题作文《三线城市如何开一家稳赚不赔的快修美容店（案例精讲）》中，专门提出了在前台准备200元以下的快销“小玩意儿”商品，让前台在结账时顺带销售。此时正好用卡内的金额刷卡消费。也可以推销其他的商品或项目刷卡消费，最好能加入跨界商品或项目，能挠到顾客“痒处”的，吸引顾客购买。
这样，卡内的金额很快就消耗完了，再来洗车时就得充值。建议充值时可限制一定量的金额，但不要太高，300、500元以上即可，为的是重复消费，拴住客户。
11、&杭州迈道夫有一个比较好的设计。洗车方式分为六种，从1号到6号，价格从20元/会员次到1000多元/会员次。号数高的洗车方式其中含有小美容项目，每次消费一次性结算，当作一次洗车。客户来店时，服务员问“洗几号？”，客户答“洗三号”。营业额就上去了。比较好地解决了洗车不赚钱和营业额低的问题，也很快消耗了“赠送的卡内现金”，促使客户充值。
12、&有些公司设计专门针对不同品牌系列车系的会员卡，便于针对性营销。也建议可试试。
在店铺开业之初，为了快速吸收客户，建议设置100元以下可享受会员洗车价格的“资格卡”；与前面所讲的会员卡同时使用（和美容套餐送全年洗车卡中的充值一样）；但在一定时候，不再办理，只有在购买美容套餐卡时赠送相应金额的洗车价值充值到该卡内。
以上介绍的会员卡设计，都有一个前提。就是要同时满足客户 “ 三要素 ”&与店铺 “ 三原则&”，并且一定要做到店铺 “ 管理6化 ”&的要求，才能真正起到提高会员客户的满意度和忠诚度，提振公司和店铺营业额的作用。
【 延伸阅读 】
*三线城市如何开一家稳赚不赔的快修美容店（案例精讲）
*汽车服务连锁投资决策：六大方法及要点
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相信各大车友们一般情况下都会去当地的汽车美容店洗车。给自己的爱车洗个澡，让它变得光亮如新。但是，你知不知道在汽车美容店里，洗车也是有很多地方你需要注意的。一般情况下，你把车子的钥匙交给店员后就到休息室去玩手机了，那么这样你可能就忽略了很多洗车的细节了。那么我们去洗车的时候需要注意一些什么样的问题呢？小编为你一一道来。1、看天气预报别小看这一小小的生活细节，如果你没关注天气就盲目地去洗车，那么一洗完车子，外面就下起雨来了，特别是在大城市里面，雨水中夹杂着很多灰尘什么的，一旦落在车子上干了以后，就会留下难看的“斑点”，看起来车子就像“千仓百孔”一样。所以，挑选一个晴天去洗车就显得很精明啦。2、挑好时间根据多年的洗车经验，洗车最合适的时间是星期三或者星期四的黄昏时段。为什么星期三和星期四呢？因为星期六日的话大家都休息，洗车的人也多，这时候是不适合的。星期一、二由于大家都在赶着上下班，交通堵塞，不见得有个好心情洗车，店里的师傅在这两天的工作也会相对不那么积极。周四和周五由于接近周末，状况和周一周二差不多，所以最好的洗车时间自然就是周三和周四了。偷偷告诉你：周三和周四师傅的工作状态是最好的。别问我是怎么知道的。3、洗车前要检查检查这一点非常重要。具体检查什么呢？首先是车内的储物柜和脚垫等等前排的储物空间，往往这些地方会遗漏下你的一些发票啊零钱啊什么的，把它捡起来放进随身的袋子里。因为洗车完毕在干车的环节中，店员会拖着强力的吸尘器帮你清洁内饰，一不留神就会把你的重要文件或者待报销的发票零钱吸走。4、注意干车的毛巾一般正规的汽车美容店干车都会有自己的一套程序，所以干车的毛巾也会按照类别分好。比如有专门擦车漆的，擦内饰的，擦玻璃的，擦发动机的，擦轮毂的，都有严格的要求。但是一般路边的洗车服务，就一个大拖把，就把整个车给“拖”完了，拖把里面的沙粒和尖锐物不见得每次都能冲掉，如果洗完后车漆表面留下几条划痕，那就心塞了。有一些美容店会使用上一次擦完没洗的毛巾帮你干车或者胡乱使用毛巾的情况，所以你需要留意有没有这种情况出现了。5、可以要求店员做的服务也许很多车友不知道美容店洗车是有很多服务可要求的，而且都不需要钱。你可以要求店员把你的脚垫彻底清洗一遍，还有你可以让店员帮你检查一下轮胎和胎压，看看轮胎周边有没有什么问题，可以让师傅帮你检查一下机油等等，这些常规的检查都是不要钱的。在文章的最后，小编告诫各位洗车还是要去正规的汽车美容店，这样子能够将自己的爱车放心交给师傅们。一般这种正规店家的洗车服务最贵就30元人民币，不要为了省几块钱而让自己的爱车受到不应有的“伤害”。
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