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上海联通充分重视投诉客户的服务感知，在客户投诉处理完成的三个工作日内，主动开展满意度回访调研，从客户端了解投诉问题是否解决、客户对处理过程是否满意、对整体服务是否满意等评价，由客户验证投诉处理结果，重视客户投诉信息价值，努力将客户感...
投诉处理中心，作为联通客服呼叫中心一个重要的部门，承担着北京联通公司多级别、多渠道的客户投诉处理工作，细分为投诉处理和总经理热线两大战斗堡垒。在中心领导、部门经理及各主管的指引带领下，既分工明确又互相支援、密切配合，为呼叫中心整体K...
常德联通2013年各月升级投诉率均低于全省平均值，各区县工单综合质量得分率从4月份的45.45%提升至9月份的90.91%，由经销商不规范开通增值业务引发的投诉环比下降25%。分公司客户服务部优化投诉响应处理模式，整改投诉处理及管控...
为有效的解决用户投诉问题，福州联通以“全面提升客户感知”为目标，从普通投诉抓起，提高投诉处理能力，使客户升级投诉率明显下降。通过对用户投诉问题的细化分析，福州联通发现，绝大多数用户产生越级投诉行为的原因在于前期已向联通公司进行过投诉...
优秀的客户服务离不开后台的有力支持，上海联通将大服务理念贯穿于服务的全过程，通过建立对投诉处理时长的考核体系，不仅局限于客服接触层面的时长管控，更延伸至公司各个业务部门对客服承诺处理时长的规范，形成后台为前台支撑，前台为客户服务的大...
保定联通阜平县分公司以提高服务质量，提升客户感知，减少客户投诉的原则，把投诉处理做为服务工作中的重要工作之一采取有效措施，收到实效。截止到9月20日保定联通阜平分公司升级投申诉为零。在保定市分公司二十三个经营单位中名列第一。
随着3G业务的大规模开展和用户数量的不断增加，出现故障的数量和种类也越来越多，譬如终端兼容问题、核心网问题、无线覆盖问题等等，迫切要求能够提供更全面、深入的问题定位和分析工具，尤其需要提供相应的支撑平台，为投诉处理人员提供端到端的客...
新入网的沃家庭用户沈阿姨，一进厅就情绪激动的说：“我要退宽带、退手机号码。”“10月1日办理的，到现在为止宽带不能上，手机收不到短信，我现在不要用你们的业务，我要退网。”为了不影响厅内正常的营业秩序，我将这位沈阿姨，引导至投诉室处理。
用户投诉，不外两点：一是对公司提供的产品不满意;二是对公司的服务质量不满意。有研究表明：96%的用户遇到问题不会投诉，也就是说每一个投诉的用户背后隐藏着24个沉默的顾客，很多用户认为与其投诉，还不如减少使用或不用。
为了提升投诉用户满意度，2013年榆林联通积极采取多种措施。一是优化投诉工单处理流程，按部门职责对客户投诉问题划分处理界面，主要责任部门接单后负责客户投诉限时处理;二是优化投诉牵头部门服务监督管理机制，服务监督部门对主要处理部门的处...
今年以来，荆州联通针对投诉短板问题采取了多种管控措施，力争在改善投诉处理机制上有新的突破，进一步提高客户满意度。首先是建立投诉责任处理机制，公司部门按职责对客户投诉问题划分处理界面，各经营单位按照收入归属来划分处理责任部门。这样职责...
自2013年6月开始，吕梁联通分公司结合集团公司“营业服务提升工程”活动，开展了“投诉处理快速化，营业服务便捷化”专项活动，营业前台投诉处理水平、销售服务能力大幅提升，成效显著。主要做法有：1、领导重视，亲自带头，成立了专项项目组，...
今年以来，长治联通采取多项措施优化投诉处理流程，有效提高了客户满意度。首先是优化投诉工单跟踪处理流程，加强对客户投诉的跟踪处理力度，将重复投诉和需跟踪问题工单等定期提取，通过服务周报的形式进行汇总通报，督促各单位做好投诉问题反馈的后...
随着科技的进步，中国互联网的普及，信息的传递越来越多的靠互联网来完成，包括企业的介绍以及产品的介绍、销售等都离不开互联网。但是很多企业主常常反映，公司的网站很不稳定，三天两头就访问不了。原因何在，原来是大部分企业为了节约成本，把公司...
为了做好集团客户的服务支撑，提高投诉处理工作效率，陕西联通在9月底对集团客户投诉受理、审核派单、处理答复、回复回访四大环节及处理要求重新进行了规范，开通了集团客户专属服务热线10019受理集团客户问题。
随着客户的维权意识增强，投诉的事件也频频发生。曾经有人说过这样的一句话“客户的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。”每次处理客户的投诉，实际上就是为了更好的找出我们各方面的不足。大家都有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒、甚...
10010作为联通服务品牌建设的重要窗口，已逐渐为人所熟知，但在10010的身后却有着许许多多、大大小小的支撑部门，10010远端投诉处理单元就是这样一个分布于福建省九地市的小团队，他们始终在10010 的光环下默默无闻地受理客户投...
今年以来，咸阳联通积极采取多种措施，不断完善投诉处理机制，提高投诉处理效能，提升提高客户满意度。一是建立投诉处理二级转派响应机制，优化投诉处理流程，降低投诉处理时限。用户拨打10010投诉后，由10010直接将投诉工单转派至用户归属...
用户之所以投诉，不外乎两点：其一，对公司提供的产品不满意;其二，对公司的服务质量不满意。有研究表明：96%的用户遇到问题不会投诉，也就是说每一个投诉的用户背后隐藏着24个沉默的顾客，很多用户认为与其投诉，还不如减少使用或不用。
淄博联通桓台果里营业厅上个月因线路、装移不及时等原因造成多个客户投诉。各级领导非常重视，针对此情况，果里营业前台、后台线路全体人员坐在一起，讨论解决方案及应对措施。总结分析引发投诉情况，特对前台与后。
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