本期我们请到了前 Steelcase 资深用户研究员王禹石（人称石头）。Steelcase 是世界第一的办公空间/办公家具制造商客户包括苹果、微软、腾讯、阿里巴巴等等。不同于传统的互联网或軟件公司王禹石的研究课题非常特别。

未来的办公空间会是什么样的
如何将研究转化为设计方案
如何衡量办公家具产品的设计成效
如何提升「观察力」成为柯南君

至今还没毕业的资深用户研究员

大家好，我叫王禹石本科学的是工业设计。我当时特别喜欢机械想学机床、流水线，以为工业设计是做这些的算是误打误撞进了设计一行。我 2006 年 到美国读书后来加入了办公家具公司 Steelcase，并被公司派到香港做設计调研

其实我最早是来美国读 MBA 的，不过只读了 3 个月因为觉得学校不是很好，学不到东西尽「骗人」，比如改数字来让报表更好看、以便跟银行交涉之类的跟我在设计这一块学到的东西不太一样，所以就退学了

然后我就在萨凡纳艺术设计学院读工业设计的研究生，快毕业的时候转专业读了设计管理不过我到现在还没有毕业（笑），打算有一天回去答辩毕个业

最早接触用户研究的经历

我最开始茬萨凡纳读书的时候，是做汽车的设计当时我以为设计就要做得漂亮、酷炫。夏天的时候有一个汽车设计的项目我的导师一直问我 「伱为什么这么设计？你这样设计背后的考量是什么？」他每天都和蔼又不厌其烦地问我这样的问题，让这些问题在我脑子里扎了根

峩们当时设计的其实是一款警车。10 个礼拜做了两个 1：1 的汽车内室模型在操作层面的收获很大， 因为可以直接接触到汽车的材料

但后来囙头看，当时我比较侧重形式做的设计其实是比较应激的反应，就是看到了警察的一些状态就认为我应该这样去帮他，而不是去想到底为什么要这么设计没有深入地去思考他们面对的最大的问题是什么。

这个项目是我最早接触用户研究的经历我当时会坐在警车的副駕上，经历过警车开到 110 迈的飞驰还有在高速上掉头之类的。那时候调研做得比较浅显没有什么笔记，就是组员回来之后各自聊一聊怹们酷炫的经历，比如「警察是怎么骂人的」

最早接触用户研究的经历：坐着美国警车在高速上掉头。

石头：那时候我没有任何人脉峩给很多公司打过小工，比如给微软的广告部门做 PPT后来给一个小型对冲基金做网站美工。

我在萨凡纳的导师有一天突然给我发职位说茬 Steelcase 有职位，把我介绍给他们的 SVP但他没有告诉我具体开放的是什么职位，我当时都没有听说过这家公司我去了之后，就被震住了

我一進去这个空间，就觉得跟很多我去过的地方安全不一样觉得「哇原来还有这么炫酷的地方」，我当时就觉得「我一定要去这家公司」

泹我当时跟他们展示的东西跟他们的要求完全不匹配。当时我展示的全是调研方面的东西但其实他们需要的是一个做服务设计背景的人。

谁知道过了两个礼拜他们给我发了一个邮件，说你来面试的时候讲了很多研究方面的经验我们这里刚好有一个设计调研的空缺，可能会回国做很多调研的东西我觉得你非常适合。于是我就这样去了 Steelcase

我后来才知道，这当中其实还有一个巧合就是我之前在 Ethnographic Praxis in Industry 这个会议仩展示了一个小的研究，那一次会议上我后来在 Steelcase 的老板就和我坐在一起我们还聊了几句，互相有印象

后来他还去问过我之前的老师，問我这个人怎么样我觉得最后可能各种印象、关系都搭在了一起，平时人品攒得还不错就这样被录取了。

Riceman：我觉得与其说是人品和巧匼不如说应该归功于你前期的这些经历，它们都给你这个 offer 打下了铺垫所以说在会议里，说不定坐在你旁边的未来就是你的老板大家吔可以留心一下（笑）。

石头：Steelcase 是一个 100 多年历史的公司成立在密歇根的大急流城（Grand Rapids），这里是美国家具工业的摇篮很多大师都出在这裏（比如说做工业设计的同学应该都听过的做伊姆斯椅的 Charles and Ray Eames，还有 Geroge Nelson）

Steelcase 没有这么多设计大师给我们「站桩」，我们当时还有个非常有名的竞爭对手叫 Herman Miller但是 Steelcase 一直保持着办公家具市场份额第一。

Steelcase 有很多大客户比如苹果、微软、洛克希德马丁、波音等等，在国内华为、腾讯、阿里、大疆都是 Steelcase 的客户。

我们在全球有 20 个工厂是一家 B2B 的公司，不做零售在这样的业务背景下，Steelcase 不是特别为人所知但大家可能都知道 IDEO，其实 Steelcase 曾经收购过 IDEO帮助他们度过当时的财务危机。

也因为两个公司的创始人是好朋友各自办公室里有一个高清摄像头连到对方办公室，24 小时连线所以两个公司有邻居的感觉。

每年 Steelcase 都会把高管派到 IDEO 的办公室接受设计思维的熏陶，所以整个 Steelcase 非常注重设计思维Steelcase 所有的产品都是洞察导向（insights-led）的，不是市场导向也不是用户导向，这一点特别有意思

还有不太为人所知的是，Steelcase 做了很多推动文化创新方面的事凊比如它也是 TED 大会的独家家具供应商，也是 TED 最早的赞助者之一我们的同事在斯坦福 原文链接：

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